Este artículo está dedicado a todos mis colegas del gremio de la mercadotecnia, diseño y publicidad, ya que de manera constante nos vemos envueltos en este “no tienes de otra” disfrazado de una amable solicitud para “echarte la mano”.

Pero analicemos las principales características de cada uno de estos sustantivos con el siguiente caso: El CEO de un corporativo, envía una solicitud a su ejecutivo de marca para hacer un estudio de competencia en la CDMX:

BUENO

Evidentemente toda empresa siempre busca obtener lo mejor de sus empleados y proveedores, pues lo que ellos realizan, lleva de por medio el prestigio de la compañía y además, para eso les pagan.

Así que el CEO solicita información de la competencia y le pide al ejecutivo de marca que realice un benchmarking en la CDMX para conocer sus estrategias.

Muchas veces cuando llega una orden del CEO a los ejecutivos, es mayor el miedo al fracaso que el deseo de éxito. Todos los ejecutivos tienen un presupuesto que cumplir, por lo tanto, lo cuidan y protegen de una forma sagrada, un error muy común en el mundo ejecutivo es que piensan que, si ahorran dinero, se van a ver bien ante los jefes y no entienden que el presupuesto autorizado es para gastarlo. NOTA: Si no tienes presupuesto para el benchmarking tienes dos opciones: o abres una nueva partida presupuestal acomodando los recursos de tu presupuesto, o bien pides un aumento de presupuesto al departamento de finanzas, por ser una solicitud especial del CEO (que normalmente será rechazada).

Pero con ese miedo a quedar mal, buscan proveedores de prestigio, que los hagan quedar bien, les entreguen un trabajo de calidad que les resuelva el problema y seamos honestos, les quite trabajo, así que les llaman y les dicen: “tengo un bomberazo, necesito que me hagas un súper estudio de competencia”.

Esto es una obviedad, ¿de verdad creerán que, si no hacen la aclaración de “super estudio”, la empresa especialista va a hacer un pobre estudio de competencia?

No olvidemos jamás que lo bueno no se alcanza nunca sino por medio de lo mejor.

Víctor Hugo

RÁPIDO

Lo normal para este tipo de trabajos, es que el ejecutivo contacta al proveedor y le dice, “tengo un bomberazo, necesito que me hagas un súper estudio de competencia, pero me urge para ayer”.

Esta es muy buena, porque los ejecutivos piensan que los proveedores estamos sentados junto al teléfono esperando a que nos llamen, sin nada más que hacer. Por favor, señores ejecutivos, sean serios, sean profesionales al solicitar un trabajo, ustedes muchas veces saben lo que conlleva y si necesitan ayuda, déjense asesorar, pidan una cotización que incluya tiempos de entrega, al final, si su mayor preocupación es el tiempo, contraten a aquellas empresas que les entreguen el trabajo antes.

Los ejecutivos muchas veces tienen mucha más prisa que el mismo CEO, quien prefiere esperar por un trabajo bien hecho, que obtener algo mediocre y rápido. Pero los ejecutivos por ese “miedo” prefieren lo rápido sobre lo bueno, antes de decirle al CEO el tiempo de entrega real.

Así que los ejecutivos hacen 3 ó 4 llamadas a sus proveedores de confianza para pedirles este trabajo, con la consigna popular del “es para ayer” quitándole todo valor y respeto al trabajo de un profesional, que es experto en lo que hace y que sabe y domina los tiempos de ejecución, los proveedores al contrario de los ejecutivos, lo que queremos es hacer las cosas muy bien hechas y en el tiempo que el trabajo requiere, con el objetivo de quedar bien y  entregar algo de calidad para que se le vuelva a contratar.

Lo rápido para los proveedores, obviamente significa más dinero, porque le darán prioridad a la solicitud de “urgencia” del ejecutivo, dejando a un lado otros trabajos igual de importantes. En cualquier empresa que pidas un servicio express, SIEMPRE será más caro.

La prisa es una trampa del tiempo

Doménico Cieri Estrada

BARATO

Este es el cierre con broche de oro de la solicitud del ejecutivo: “tengo un bomberazo, necesito que me hagas un súper estudio de competencia, pero me urge para ayer y no tengo presupuesto, así que ponte guapo”.

Esta frase es la cereza del pastel, analicémosla detenidamente: No importa la calidad, el profesionalismo y la dedicación aplicada al trabajo que el proveedor realiza, es muy fácil decir cóbrame barato. Sobre todo, cuando el servicio es un intangible, los ejecutivos tienden a minimizar el talento, el valor de una idea, de un trabajo.

Predomina la cultura del regateo, vuelvo al hecho de que los ejecutivos cuidan mucho el presupuesto y es un deporte castigar los honorarios de los proveedores, que también por error y necesidad muchas veces dicen que sí, abaratando el mercado y obteniendo menos ganancias o a veces, sin ganar dinero, con tal de obtener el trabajo.

También es común y recomendable la práctica de pedir al menos 3 cotizaciones, para que escojas la que mejor se apegue a lo que necesitas, fijando el objetivo en lo bueno, en lo rápido o en lo barato.

Por ahorrar dinero, la gente está dispuesta a pagar cualquier precio

Lawrence de Arabia

Así que, si eres un ejecutivo, te invito a darle valor al trabajo de tus proveedores, son gente que, como tú, trabaja para obtener una remuneración económica y que sus honorarios los basan en una media de mercado, si es un proveedor de mucho prestigio, seguramente ni tú te atreverás a pedir un descuento porque sabes lo que valen. Pero si el proveedor no es tan reconocido, de la misma forma, trata de respetar lo que proponen, y al final si pierden el concurso, hazles saber la razón, eso también les sirve a ellos para futuros trabajos. Evidentemente siempre existe el criterio de un porcentaje de descuento, pero algo humanamente lógico.

Y si eres un proveedor, realiza un tabulador y trata de pegarte a la media de la competencia, quizás ofrezcas más y mejores servicios que ameriten un mayor precio, pero siempre trata de justificar el por qué.

También te invito a no dejarte presionar por tus clientes, tu dignidad corporativa debe ser mayor a tus necesidades, un cliente que te quiere pagar menos, no te va a respetar nunca porque es una gran paradoja, por bajarte de precio, te ven como una empresa barata y tu valor percibido como proveedor baja. Además de que, bajando de precio afectas a todo tu gremio, porque estas prostituyendo el valor de los servicios.

Pero queda muy clara la máxima de este post:

Bueno y Barato: de ninguna manera será rápido, te puedo cobrar menos, pero me aguantas en los tiempos.

Rápido y Bueno: No puede ser barato, al contrario, por lógica te saldrá mucho más caro de lo normal.

Barato y Rápido: Es imposible que sea de la calidad que requieres, pues están empleando menos tiempo y calidad en la elaboración del trabajo.

NOTA: No es un ataque a los ejecutivos, existen grandes ejecutivos, muy conscientes del valor de un trabajo y muy profesionales al momento de pedirlo. Pero desgraciadamente, son el 20%.

NOTA 2: Si tú eres un proveedor y te quejas de esta práctica de los clientes, no la apliques con el plomero, el electricista, el carpintero, el cerrajero, el que te lava el coche… Sé parejo y coherente siempre.

En MKTG trabajamos para asesorar a nuestros clientes, ofrecerles la mejor estrategia posible, así como vincularlos con los mejores proveedores, para entregar trabajos de calidad que ayuden al éxito comercial de nuestros clientes.

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Los colores están en todos lados, todo lo que usamos de manera cotidiana está basado en nuestro gusto personal y comunica mucho de nosotros, por ejemplo: el color de nuestros zapatos, de la ropa que usamos, nuestro reloj, el celular, las bolsas, pulseras, nuestro coche, los cuadernos de la escuela, etc.

Todos tenemos ropa de distintos colores, ya que tenemos varios colores favoritos o de nuestra preferencia y en ocasiones nos vestimos de acuerdo a nuestro estado de ánimo, todo color comunica y representa algo.

El gusto y la preferencia por los colores también tiene mucho que ver con la edad, por ejemplo, generalmente en los productos de bebé, se usan colores azul, rosa, verde y amarillo en tonos pastel, quizás el artículo más icónico de un bebé es el patito amarillo de la bañera.

De los 13 a los 19 años en la etapa de la adolescencia, los colores van cambiando a colores más de rebelión como el negro, rojo, todos obscuros en busca de: identidad, llamar la atención, libertad.

Para los adultos mayores, los tonos van bajando a colores más discretos, quizás ya no quieran llamar tanto la atención o quieran pasar desapercibidos.

Pero a nivel cultural y generacional es muy curioso como, por lo general, se van buscado las mismas tonalidades o colores, en respuesta a los condicionamientos sociales y culturales en los que estamos inmersos.

Y aquí es donde entra la mercadotecnia y publicidad, las marcas, mejor que nadie saben que los colores también influyen en las emociones e incluso en el estado mental, hay colores que pueden poner de mal humor, otros pueden relajar. En eso se basan las marcas para generar las emociones que buscan con el único propósito de enganchar con sus consumidores y que éstos se sientan representados.

No olvidemos que el 80% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta, que es precisamente en donde el empaque y sobre todo el color buscan impactar, influir y enganchar con el consumidor final.

El color es un poder que directamente influye sobre el alma

Wassily Kandinsky

A continuación, encontrarás un listado con diez significados de cada uno de los once colores que hemos elegido, sus asociaciones positivas y negativas, así como marcas que los utilizan:

AZUL

1. Generalmente identificado con la masculinidad.
2. Es un color muy usado en oficinas.
3. Ideal para aseguradoras, instituciones bancarias y financieras.
4. Es el color del cielo y del mar, se le asocia con la estabilidad y la profundidad.
5. Es un color benéfico para el cuerpo y la mente. 
6. Es muy utilizado en productos de limpieza.
7. También se usa para productos tecnológicos.
8. Es un color frío.
9. De preferencia, no aplicarlo en productos alimenticios y/o restaurantes, ya que es un supresor del apetito.
10. Es un color utilizado para generar confianza.

Asociaciones positivas:

Alta Calidad, Armonía, Calma, Comunicación, Confianza, Deber, Espiritualidad, Fidelidad, Fresco, Gentileza, Infinito, Integridad, Inteligencia, Lógica, Paz, Productividad, Profesionalismo, Pureza, Reposo, Sabiduría, Seguridad, Serenidad, Seriedad, Simpatía, Sinceridad, Tranquilidad, Transparente, Inteligencia.

Asociaciones negativas:

Frialdad, Distanciamiento, Falta emocional.

Marcas azules:

Pepsi, HP, Twitter, Facebook, Nivea, DELL, AT&T, American Express, Intel, WordPress, IBM, Pfizer, Skype, Vimeo, Walmart, VW, Ford, NASA, Oreo, GE. JP Morgan, Samsung, Gillette, BBVA, PayPal, Telcel.

AMARILLO

1. Es un tono alegre y cálido. 
2. Genera cansancio visual.
3. Su vinculación es con el sol. 
4. Mayormente lo vemos en las ofertas de viajes a zonas cálidas de sol.
5. Estimula la actividad mental y genera energía muscular. 
6. Frecuentemente asociado con la comida. 
7. Puede causar un efecto perturbador e inquietante. 
8. Es un color muy utilizado para promocionar productos para niños y el ocio. 
9. No se recomienda usarlo en productos caros o premium.
10. No se recomienda para sugerir seguridad o estabilidad.

Asociaciones positivas:

Alegría, Amabilidad, Calidez, Dinamismo, Diversión, Energía, Estimulante, Extroversión, Felicidad, Iluminación, Inteligencia, Luminosidad, Optimismo, Positividad, Simpatía.

Asociaciones negativas:

Inestabilidad, Ansiedad, Irracionalidad, Fragilidad, Miedo.

Marcas amarillas:

Ferrari, Stanley, McDonald’s, Nikon, BestBuy, Denny’s, CAT, National Geographic, Pennzoil, Subway, Shell, IKEA, DHL, Hertz, GoodYear, SunChips, Raid, Renault, Post-it, Schweppers.

BLANCO

1. Ideal en espacios pequeños ya que genera una sensación de amplitud.
2. Es el color de la perfección.
3. El color de un nuevo comienzo.
4. El color de la fe, ideal para asociaciones caritativas o religiosas.
5. Tiene mucha influencia en la gente, transmite sobriedad y luminosidad. 
6. Tiene una connotación positiva. 
7. Asociado con la frescura y la limpieza.
8. Utilizado en productos de tecnología, o bien, para comunicar simplicidad.
9. Ideal para productos médicos o relacionados con la salud.
10. El blanco es la ausencia de todo color.

Asociaciones positivas:

Ausencia de color, Bien, Bondad, Claridad, Espiritualidad, Facilidad, Felicidad, Frescura, Gentileza, Higiene, Ingenuidad, Inocencia, Limpieza, Limpio, Luminosidad, Luz, Nobleza, Paz, Perfección, Pureza, Reposo, Sencillez, Simplicidad, Sinceridad, Sobriedad, Suavidad, Tecnología, Tranquilidad, Verdad.

Asociaciones negativas:

Aislamiento, Vacío, Elitismo, Esterilidad, Frialdad, Antipatía.

Marcas blancas:

Adidas, Sony, Ray Ban, Polo Ralph Lauren, Real Madrid, Mac, Sony, Hugo Boss, Converse, Gucci.

CAFÉ

1. Es un color que genera aversión, es el último en la lista de colores favoritos.
2. En la decoración de interiores tiene mucho valor por los tonos de la madera.
3. Es un color masculino, severo y confortable.
4. Evoca el otoño.
5. Da la impresión de gravedad y equilibrio.
6. Es el color de la tierra, del barro, del suelo, de lo terrenal.
7. Es el color de lo acogedor por excelencia.
8. Asociado con los sabores fuertes e intensos.
9. Es un color muy aceptado en la moda.
10. El ideal de la belleza bronceada.

Asociaciones positivas:

Autenticidad, Acogedor, Calidad, Comodidad, Compromiso, Confianza, Confortable, Equilibrio, Estabilidad, Experiencia, Gravedad, Honestidad, Humildad, Intenso, Madera, Masculino, Natural, Otoño, Pasividad, Practicidad, Rehabilitación, Responsabilidad, Rural, Rústico, Sentido de pertenencia, Simplicidad, Tierra.

Asociaciones negativas:

Aburrido, Anticuado, Antipático, Feo, Materialista, Necedad, Pereza, Severo, Seriedad, Suciedad, Tacaño.

Marcas cafés:

UPS, M&M’s, Lee, Hershey’s, Snickers, Rockport, Gucci, Nespresso, Nescafé, A&W Root Beer, Magnum, Holanda, Louis Vuitton.

MORADO

1. Se da a partir de la unión del rojo y el azul.
2. Es el color que está entre lo humano y lo divino.
3. El morado representa la sofisticación y la elegancia. 
4. Usado en productos anti-edad, por el toque de glamour que emana.
5. Asociado con la realeza.
6. Representa sabiduría.
7. Muy utilizado en el sector de la moda.
8. Ideal cuando se necesita concentración y soledad.
9. Es el color del respeto y la institucionalidad, ideal en consultorios médicos y jurídicos.
10. Representa la fantasía de la magia, la riqueza y el estatus social.

Asociaciones positivas:

Ambivalencia, Bienestar, Conciencia, Creatividad, Dignidad, Delicadeza, Entretenimiento, Espiritualidad, Éxito, Fantasía, Feminidad, Lealtad, Lujo, Majestuosidad, Misterio, Nostalgia, Progreso, Psíquico, Realeza, Sabiduría, Sensibilidad, Transmutación, Transformación.

Asociaciones negativas:

Aburrido, Anticuado, Antipático, Feo, Materialista, Necedad, Pereza, Severo, Seriedad, Suciedad, Tacaño.

Marcas moradas:

SyFy, T Mobile, Yahoo!, Hallmark, Taco Bell, Orkut, Unilever, Lakers, FedEx, Colorado Rockies, Curves, Monster, Librerías gandhi, Suburbia.

NARANJA

1. Es un color que atrae mucho la atención y provoca alegría.
2. Combina la energía del rojo con la felicidad del amarillo.
3. Es un color caliente, produce la sensación de calor. 
4. Es el color de la energía constructiva física y mental. 
5. Produce la sensación de mayor aporte de oxígeno al cerebro, produciendo un efecto vigorizante y de estimulación de la actividad mental.
6. Es un color que encaja muy bien con la gente joven, por lo que es muy recomendable para comunicar con ellos.
7. Color cítrico, se asocia a la alimentación sana y al estímulo del apetito. 
8. Es muy adecuado para promocionar productos alimenticios y juguetes. 
9. Tiene una visibilidad muy alta, por lo que es muy útil para captar atención.
10. Es el color que representa el espíritu de independencia.

Asociaciones positivas:

Accesibilidad, Alegría, Alimentación Sana, Amistad, Ánimo, Atracción, Calidez, Confianza, Coraje, Creatividad, Determinación, Dinamismo, Diversión, Emoción, Entusiasmo, Apetito, Estímulo, Éxito, Felicidad, Innovación, Juventud, Modernidad, Precaución, Trópico, Vitalidad.

Asociaciones negativas:

Privación, Frustración, Frivolidad, Ignorancia, Inmadurez.

Marcas naranjas:

Nickelodeon, La Comer, Nextel, Fanta, Hooters, Amazon, Payless, Harley Davidson, Blogger, Gulf, Televisa, Bershka, TNT, The Home Depot, ING, Reese’s, Nickelodeon.

NEGRO

1. Simboliza la muerte, el misterio y lo oscuro.
2. También simboliza la nobleza y dignidad. 
3. Se asocia al miedo y a lo desconocido. 
4. También se asocia al prestigio y la seriedad. 
5. La imagen de la elegancia, la gala.
6. Es el color del prestigio.
7. Es el color que representa el cielo de noche.
8. Hace resaltar mucho el resto de colores. 
9. Contrasta muy bien con colores brillantes.
10. Simboliza a las personalidades fuertes y dominantes.

Asociaciones positivas:

Atemporalidad, Autoridad, Dignidad, Elegancia, Estatus, Formalidad, Fortaleza, Glamour, Majestuosidad, Noche, Poder, Prestigio, Protección, Seriedad, Simpleza, Sofisticación, Valor.

Asociaciones negativas:

Ansiedad, Intransigencia, Maldad, Miedo, Misterio, Muerte, Oscuro, Tristeza.

Marcas negras:

Jack Daniel’s, 007, WWF, Boss, Bacardi, The Beatles, Metallica, Bridgestone, Honda, Chanel, Burberry, Mont Blanc, Play Boy, Nike, Channel.

ROJO

1. Llama la atención de manera instantánea, roba la mirada.
2. Evoca las emociones fuertes y aumenta el apetito.
3. Asociado con la pasión, la intensidad y el amor. 
4. Esta demostrado que el rojo puede afectar tu rendimiento al realizar actividades que ameriten concentración, ya que se asocia con el peligro.
5. Es el color del fuego y la sangre.
6. Transmite fuerza y energía. 
7. A nivel emocional, es un color muy intenso. 
8. Debido a su alta visibilidad lo podemos encontrar constantemente en avisos importantes, señalamientos de tránsito y de precaución. 
9. En publicidad se usa para provocar sentimientos eróticos, y la comunicación visual sugerente.
10. Es muy relacionado con la energía, ideal para anunciar automóviles, bebidas energéticas, deportes y actividades de riesgo.

Asociaciones positivas:

Actividad, Alegría, Amor, Apetito, Atracción, Atrevimiento, Calidez, Deseo, Dinamismo, Emoción, Energía, Excitación, Fuego, Fuerza, Intensidad, Pasión, Poder, Temperatura, Vivacidad.

Asociaciones negativas:

Agresividad, Alerta, Desafío, Impacto, Peligro, Prohibición, Sangre, Tensión, Violencia.

Marcas rojas:

Coca.Cola, Marlboro, Netflix, Lego, Kellogs, Nintendo, Kmart, Oracle, YouTube, CNN, Exxon, Virgin, Target, Lays, Canon, AVIS, Nabisco, Heinz, Mitsubishi, KFC, Xerox, Arby’s, Banorte, Tecate.

ROSA

1. Es el símbolo de la feminidad.
2. Se asocia con la reducción de la agresividad, se ha usado en celdas y en vestuarios deportivos.
3. Tranquiliza y evoca el amor.
4. Ideal para accesorios de niñas y mujeres.
5. Se asocia al romance.
6. Nace de la combinación entre rojo y blanco.
7. Siempre asociado a pensamientos positivos. 
8. Representa la alegría y la inocencia.
9. Representa la perseverancia.
10. Es considerado el color de la vida joven.

Asociaciones positivas:

Amor, Calma, Compasión, Delicadeza, Diversión, Dulzura, Emoción, Energía, Feminidad, Inmadurez, Inocencia, Juventud, Optimismo, Presumido, Romántico, Salud, Tranquilidad.

Asociaciones negativas:

Timidez, Abandono, Cursi, Inexperiencia, Debilidad, Desprecio, Ingenuidad, Inmadurez, Superficialidad, Presunción, Repudio.

Marcas rosas:

Liverpool, Barbie, Baskin Robbins, Hello Kitty, PINK, Victoria’s Secret, Dunkin Donuts, Mary Kay, Cosmopolitan, Vanish, Pepto Bismol.

VERDE

1. Posee un gran poder curativo.
2. Es el color más relajante para el ser humano.
3. Representa el equilibrio.
4. Simboliza la esperanza y se relaciona con la naturaleza. 
5. Es muy utilizado en lugares de alta tensión emocional.
6. Es el color de la naturaleza. 
7. Es recomendable utilizar el verde asociado a productos médicos o medicinas, la cruz verde de las farmacias simboliza la esperanza y la herbolaria que antiguamente se usaba en sus fórmulas. 
8. Es ideal para productos de jardinería, ecoturismo, actividades al aire libre o productos ecológicos. 
9. Simboliza el dinero, por eso es ideal para promocionar productos financieros.
10. Es el color de la buena suerte.

Asociaciones positivas:

Armonía, Crecimiento, Conciencia, Culpa, Dinamismo, Dinero, Equilibrio, Envidia, Esperanza, Estabilidad, Ética, Exuberancia, Fertilidad, Frescura, Gentileza, Libertad, Medio Ambiente, Naturaleza, Orgánico, Paz, Plantas, Relajante, Reposo, Resistencia, Sagrado, Salud, Seguridad, Serenidad, Suerte, Tranquilidad, Vida.

Asociaciones negativas:

Aburrimiento, Estancamiento, Enervación.

Marcas verdes:

Android, Bp, Herbalife, Spotify, Tropicana, Monster, Holiday Inn, Starbucks, Animal Planet, Land Rover, Heineken, Lacoste, Palmolive, National, GreenPeace, Seven Eleven, Xbox.

GRIS

1. Se ubica en el punto neutro entre blanco y el negro.
2. Suele utilizarse en la tipografía dentro de logotipos debido a su neutralidad ya que combina y no compite con los demás colores.
3. Por su relación con el metal, es muy utilizado en el sector automotriz, tecnológico y de joyería.
4. Representa un punto medio, ni bueno, ni malo.
5. También se suele decir que “la vida no está hecha de blancos y negros, también hay grises”.
6. Es un color sin carácter y excluyente.
7. Se obtiene de la mezcla del blanco y el negro.
8. Representa a las memorias que no queremos tener presentes.
9. Es el representante de la reflexión de nuestras acciones.
10. Es el ícono de la pobreza, suciedad y mediocridad.

Asociaciones positivas:

Profesionalismo, Humildad, Autoridad, Respeto, Practicidad, Estabilidad, Sofisticación, Conservador, Serio, Seguridad, Confianza, Modestia, Inteligencia, Conocimiento, Sabiduría, Discreción, Autocontrol, Compromiso, Pulcritud, Calma, Estabilidad, Compostura, Neutralidad, Imparcialidad, Tranquilidad, Equilibrio, Elegancia. 

Asociaciones negativas:

Aburrimiento, Anticuado, Crueldad, Contaminación, Dolor, Bajo Estado de Ánimo, Vejez, Conformismo, Mediocridad, Malos Augurios, Malas Noticias, Crisis, Sufrimiento, Tristeza, Desgano, Indecisión.

Marcas grises:

Jaguar, Swarovski, Mercedes Benz, Citroen, Lexuss, Mazda, Nissan, Wikipedia, Wii.

No cabe duda que el conocimiento de las emociones y asociaciones que generan los colores nos pueden ayudar a generar una mejor experiencia y conexión con nuestros clientes, usa esta herramienta para que puedas acercarte cada vez más a ellos.

El consumidor podrá olvidar lo que dijiste, pero jamás olvidará lo que le hiciste sentir.

Eric Kandel

Si necesitas ayuda sobre este tema o requieres asesoría en marketing, envíanos un correo a mktgadvisors@gmail.com y con gusto te asesoramos.

Desarrollamos tu estrategia de marketing y/o comunicación, te conectamos con más de 50 proveedores de 10 especialidades y dirigimos y coordinamos tu proyecto.

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En MKTG, usamos el análisis PESTEL como una radiografía del entorno general o macro entorno, que analiza el marco global y el conjunto de factores (nacionales y/o internacionales) que impactan de la misma forma a todas las empresas de una localidad determinada.

Estas fuerzas externas no pueden ser controladas por ninguna empresa y van a influir como variables que pueden representar oportunidades o riesgos. El detalle está en saber detectar con sensibilidad las posibilidades que ofrece el entorno para aprovecharlas y poder estar atentos a los riesgos que se pueden enfrentar en un momento dado.

Hacer este análisis, permitirá a la empresa conocer el contexto en el que se desenvuelve y diseñar sus estrategias para poder aprovecharlo y adaptarse a todo aquello que impacta a su sector o mercado.

A continuación, enlistamos diversas situaciones (no son todas) como ejemplo de lo que se puede tomar en cuenta al momento de realizar tu análisis PESTEL:

Factores Políticos 

Se refiere a aquellos factores relacionados con la intervención del gobierno en la economía de la localidad, ciudad, estado o país:

1. Cambio de Gobierno: estabilidad o inestabilidad.
2. Iniciativas gubernamentales a favor de las empresas.
3. Actitud y organización del gobierno.
4. Presupuesto estatal y local.
5. Estabilidad y riesgo político.
6. Política fiscal.
7. Legislación laboral.
8. Comercio exterior.
9. Nivel de corrupción.
10. Facilidad para creación de negocios.

La sensibilidad en los factores políticos es muy importante, conocer de cerca la postura del gobierno con respecto a tu sector es crucial. Aquí yo siempre recomiendo el acercamiento, el apoyo en los programas que logres detectar con el fin de que te vean como un aliado.

El precio de desentenderse de la política es el ser gobernado por los peores hombres

Platón

Factores Económicos

Afecta el poder de compra y patrón de gasto de los consumidores y prevé la evolución de las principales magnitudes macroeconómicas:

1. Cambio en ciclo económico: crisis o bonanza económica.
2. Política económica del gobierno.
3. Salarios.
4. Reforma fiscal.
5. Tasas de interés.
6. Condiciones de financiación.
7. Crecimiento económico.
8. Inflación.
9. Tasa de empleo.
10. Tasa de cambio.
11. PIB.
12. IPC.

La sensibilidad en los factores económicos es muy importante, esto le corresponde a tu departamento financiero. Una vez que logres detectar los principales factores, reúnete con tu equipo de administración / finanzas para poder planear las estrategias que mejor convengan a la salud financiera de tu empresa.

Ningún problema económico tiene una solución puramente económica

John Stuart Mill

Factores Socioculturales

Son los valores, costumbres y normas que influyen en la ubicación de la empresa. Es importante analizar los valores sociales, comportamientos y preferencias de una sociedad o su estilo de vida y cómo éstos van evolucionando. Podemos analizar factores como:

1. Idioma.
2. Religión.
3. Estilo de vida.
4. Distribución del ingreso.
5. Gasto promedio por familia.
6. Demográficos.
7. Nivel educativo.
8. Calidad de vida.
9. Confianza del consumidor.
10. Barreras culturales.
11. Conciencia de salud.

Aquí aplica el famoso “donde fueres, haz lo que vieres”. Puedes tener un producto o servicio disruptivo, pero debes siempre tomar en cuenta los usos y costumbres más arraigados de la localidad. Si tus colaboradores y la comunidad, ven que llegas con un respeto y con una filosofía de aportar, los tendrás como aliados.

La ley suprema es el bien del pueblo

Cicerón

Factores Tecnológicos

El entorno tecnológico es cada vez más relevante para las empresas. Las nuevas tecnologías aportan nuevas oportunidades a las empresas para crear, vender y promocionar sus productos/servicios:

1. Infraestructura Tecnológica.
2. Automatización.
3. Patentes.
4. Nuevas tecnologías.
5. Cambios en internet.
6. Uso de las tecnologías del consumidor.
7. Cambios en tecnología móvil.
8. Capacidad de desarrollo de apps para el negocio.
9. Velocidad de las innovaciones.
10. Inversiones en I+D.
11. Nuevas formas de producción.
12. Nuevas formas de distribución.

La tecnología es fundamental, hoy en día, si tu empresa no está adaptada a la tecnología, a nivel procesos, automatizaciones, promoción, comercialización y administración, estás varios pasos atrás de tus competidores. Conocer cuál es el factor tecnológico en la comunidad en la que se localiza tu empresa es imperativo para que, o te adaptes o innoves. Ya tu sabrás si quieres ser una más, o la primera.

Las grandes oportunidades nacen de haber sabido aprovechar las pequeñas

Bill Gates

Factores Ecológico Sustentables

La sociedad es cada vez más consciente del deterioro medioambiental, por lo que surgen leyes y movimientos ambientalistas que tratan de preservar el entorno y medio ambiente, cuidar los recursos naturales y promover fuentes de energía limpia.

1. Leyes de protección ambiental.
2. Grupos y movimientos ambientalistas.
3. Regulaciones sobre consumo energético.
4. Legislación sobre reciclaje y residuos.
5. Eliminación de desechos.
6. Procesos que puedan ser amenazas ecológicas.
7. Cambio climático.
8. Escasez de materias primas.
9. Aumento de la contaminación.
10. Conciencia social ecológica.

Este tema es por demás importante, cada día el mundo es más consciente de todo lo que tenga que ver con el medio ambiente, las nuevas generaciones vienen mucho más conscientes. La comunidad local es muy sensible a tus acciones. Trata de ser una empresa sustentable, educar a tus colaboradores en el tema y comunicarlo de manera efectiva para que la comunidad te vea siempre con buenos ojos.

Vivimos en la tierra como si tuviéramos otra a la que ir

Terry Swearingen

Factores Legislativos

Son aquellas leyes y reglamentos que influyen en la actividad de una empresa.

1. Forma jurídica a adoptar.
2. Licencias necesarias para la actividad.
3. Ayudas a las que se puede aplicar.
4. Políticas de desempleo.
5. Leyes de competencia.
6. Legislación sobre salud y seguridad laboral.
7. Propiedad intelectual e industrial.
8. Ley del empleo.
9. Salario mínimo.
10. Etiquetado de productos.
11. Días festivos y descansos.
12. Leyes de protección al consumidor.
13. Leyes anti-monopolio.

Estos factores son muy importantes y le atañen a tu departamento jurídico. Las legislaciones cambian dependiendo el estado o municipio, conocerlas a fondo te ayuda a siempre estar en regla con la documentación y permisos que necesitas. Esto te evitará problemas con todos los demás factores, ya que, si no estás en regla te metes en líos legales, con cada una de las diferentes dependencias: laborales, medio ambientales, sociales, etc.

Justicia es el hábito de dar a cada cual lo suyo

Ulpiano

Al final del día, para MKTG Marketing Advisors es fundamental conocer los factores internos y externos propios de la empresa que se extraen por medio de un Análisis FODA, así como el conocimiento de los factores que se analizan en el Análisis PESTEL, conocer el mercado y el entorno, siempre nos acercará en posibilidades a establecer de manera estratégica, las mejores condiciones para lograr un negocio exitoso.

Esto te convertirá en una empresa proactiva, sencilla, adaptable y complementaria.

Recuerda que 8 de cada 10 emprendimientos empresariales fracasan, gran parte de la razón se encuentra en la falta de planeación estratégica.

Nosotros te podemos ayudar.

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Puedes también leer la entrevista completa aquí:

JA: Hola que tal, bienvenidos a La Entrevista MKTG en esta temporada de entrevistas en Durango y estamos aquí con Liliana Valles que es la directora de Bebeleche Museo Interactivo, Liliana mucho gusto y bienvenida, oye pues platícanos como es que llegaste a Bebeleche, cuál ha sido tu trayectoria en Durango, ¿eres de Durango?

LV: Si, yo soy de Durango, bueno te voy a contar un poco de mi historia yo crecí en Durango, aquí nací y todo y a los 18 años me voy a Monterrey a estudiar la carrera, estudié  Comercio Internacional en la UDEM (Universidad de Monterrey) y pues ahí me quedé 10 años. Desde que llegué a estudiar, mi primer trabajo fue en un hipotecaria y posterior a eso ya me gradúo de Comercio Internacional y me meto a trabajar a un banco en el área internacional, ahí estuve un rato en el bajío y luego me cambié ya al área empresarial en Banamex,  entonces si  estuve varios años trabajando en banca, me gustó mucho, estaba muy contenta y todo, pero se me da la oportunidad de regresarme a Durango, yo ya traía la espinita de quererme a regresar más que nada por mi Papá, la verdad este que estaba solo acá entonces como que se me metió la idea y me sale la oportunidad de Bebeleche y dije, pues ahorita es el momento, no estaba segura, la verdad hablé con mis jefes de Banamex en este momento y pues mi jefe súper alivianado, la verdad sí me dijo -mira si no te vas, no te vas a quitar la espinita de qué hubiera sido si me voy- ¿no?, me dijo, -entonces si quieres vete un tiempo, no mucho y si total me dices, sabes que esto no es lo mío, te regresas y aquí tienes las puertas abiertas- Pues le tomé la palabra me regresé, entré a trabajar a Bebeleche, pero no entré a la dirección, entre a la gerencia administrativa y estuve un tiempo de gerente administrativa y ya posterior, se me dio la oportunidad de tomar la dirección. 

JA: ¿Hace cuánto tiempo entraste a Bebeleche?

LV: Entré en el 2016 en noviembre del 2016 y pues de ahí a la fecha, sigo aquí.

JA: Oye que padre y ¿Cómo te sentiste de ese cambio de los números a los niños?

LV: No, ¿sabes qué? fue totalmente diferente, de hecho te voy a ser sincera, yo al principio que llegue si dije ¿qué hice? O sea, igual y la regué igual y no, pero si soy de la idea que todo cambió siempre es para bien, entonces, yo venía de una cosa totalmente diferente de horarios, totalmente diferente y hasta el ritmo de trabajar de las personas era totalmente diferente, entonces sí llegué y es un cambio totalmente de venir de la privada a venir a algo de gobierno, si es muchísimo cambio entonces, al principio sí fue un shock, la verdad de ¿cómo me acoplo? ¿cómo todo esto? Empecé a hacer mi equipo de trabajo además de conocer a cada persona que estaba trabajando en el museo, para aprenderles porque yo realmente ahí era la nueva y quiénes tenían la trayectoria más larga eran ellos, entonces sí estuvo raro el cambio, pero la verdad me gustó mucho, ya meses después hablé con mi jefe y le dije ¿sabes qué? no me voy a regresar, estoy encantada gracias, pero sí me gustó mucho, no era lo que esperaba, fue mejor de lo que esperaba la verdad y pues hasta la fecha sigo ahí muy contenta.

JA: Si es que hay que perderle el miedo al cambio no, porque nunca sabes, estudiaste para una cosa, pero te puedes prestar algo totalmente totalmente distinto.

LV: Y mira yo al principio si tenia miedo la verdad, pero sí soy mucho de la idea de que las personas somos del tamaño de lo que pensamos, entonces pues no tengas miedo o sea, si piensas que te va a ir mal, te va a ir mal, pero si estás: oye bueno pues le doy al cambio, me meto a ver que viene, me va a ir bien, me va a ir bien, me va a ir bien y la verdad me fue bien, digo como en todo, no te voy a decir, no todo es perfecto obviamente la regué muchas veces aprendí muchas cosas pero así se empieza aquí estamos y aquí seguimos.

JA: Oye bueno y platícame Bebeleche Museo Interactivo ¿Qué es?

LV: Mira pues como su nombre lo dice es un museo interactivo para niños, te platico el concepto rápido; es un museo, consta de cinco salas interactivas, tiene una sala de proyección 3D, un lobby hermoso y pues el trabajo de mucha gente la verdad que vale la pena porque los visitantes siempre salen contentos. Aquí lo que tratamos de buscar es que los visitantes se lleven algo de aprendizaje de manera didáctica y que los niños aprendan jugando tocando y divirtiéndose.

JA: Es como digamos, para la gente que no conoce Durango, ¿Es como un Museo Papalote?

LV: Así es, es un espacio lúdico igual que Papalote, inclusive va para 12 años ya desde que lo inauguraron y vino la gente Papalote porque fue como un espejo, quisieron hacer un reflejo de lo que era Papalote para tenerlo aquí en Durango y vinieron ellos, vino Marinela a la inauguración, de hecho inclusive Marinela fue la que dió parte de los recursos para la creación de las exhibiciones y más o menos dió ahí el diseño y la estructura de lo que es Bebeleche.

JA: Que interesante y ¿Cómo ha funcionado?, ¿Qué capacidad tiene el museo?

LV:  Mira anualmente estamos recibiendo aproximadamente 100,000 – 120,000visitantes, eso es lo que más o menos ahí traemos, ahorita lamentablemente con esto que está pasando de la pandemia y eso, no hemos llegado a las cifras, pero normalmente traíamos, ese promedio de 100, 120,000 visitantes anuales. Oye y ¿La mayoría niños? La mayoría si son niños pero pues no pueden ir solos verdad, entonces también vienen acompañados de sus familiares, si traemos más o menos hasta 12 años, o sea, es como que el promedio que entran los niños por así decirlo, claro que sí ha habido gente más grande que entra, ahorita renovamos una sala en mi gestión y es una sala como para más grandes, o sea lo que tratamos de buscar era que no solo los niños pudieran divertirse mucho, que si inclusive voy yo o una mamá joven o llevan al hermanito, que también pudieran ellos interactuar con las exhibiciones, entonces ahorita ya se ha pasado un poquito más la edad como hasta los veintitantos ya encontramos visitantes un poco más grandes.

JA: ¿Y los días fuertes me imagino son los fines de semana?

LV: Los sábados y los domingos, antes de martes a viernes, el museo cierra los lunes, es mantenimiento general. Antes, de martes a viernes teníamos muchas reservaciones escolares en las mañanas, entonces entre semana si era más dedicado a las escuelas y a traer a gente de los municipios, pero ahorita no hemos estado pudiendo tener esa actividad y los fines de semana son los días muy fuertes, sábados y domingos.

JA: Oye y ¿Cuál es tu área de responsabilidad ahí?, ¿Qué es lo que haces tú específicamente como directora?

LV: OK, lo que yo hago es gestionar recursos para poder llevar a cabo los proyectos que traemos en mente, buscar proyectos con ayuda de mis jefes de departamento, direccionar a las personas para que cada quien haga la chamba que le corresponde y en equipo lograr hacer el trabajo como debe de ser. No se, es de supervisar y de buscar proyectos que vengan para atraer a más visitantes y que no sea lo mismo siempre y tengan diferentes opciones que ver los visitantes.

JA: Dame un ejemplo de proyectos.

LV:  Proyectos me refiero a ver, ¿Qué exhibición vamos a traer este año? No pues dinosaurios, entonces es la gestión y el recurso para poder lograr qué se venga una temporal y que esté aquí 6 meses. O a ver ahora quiero hacer Navidad pues una Villa navideña y que sea muy interactiva, que los visitantes puedan recorrerla en el carro o “equis” o “ye”, entonces si es todos esos proyectos como buscar qué se puede o inclusive ver qué hay en páginas de gobierno para poder bajar algún recurso federal y lograr el proyecto para que se nos asigne el recurso. 

JA: ¿Y los proyectos siempre están expuestos o dependen del recurso, entiendo que al museo lo administra el gobierno del Estado, pero, ¿También puedes buscar patrocinios con otras marcas que te pueden apoyar?

LV: Si también, esto es parte de lo que hago, buscar proveedores buscar gente, de la iniciativa privada que quieran aportar algo al estado, entonces buscar quién quiere específicamente dar un donativo para Bebeleche y ahí ya con ellos, platicar, yo normalmente lo que hago para que como que se anime la gente a ayudarnos es, a ver buscas una empresa fuerte y vas y le dices oye sabes qué, lo que podemos hacer es una réplica en chiquito de lo que se dedica tu empresa, con branding y todo, o sea, para que a ti te sirva como mercadotecnia, posicionamiento  y que la gente vea que está tu marca, y que esto le enseñamos al niño, por ejemplo una gasera, cómo funciona, que el niño haga el proceso, lo que ustedes hacen en su trabajo y que se puedan llevar algo y también les sirve a ustedes de que esté ahí en Bebeleche.

JA: Esta muy padre, es un reto padre y muy dinámico, sobre todo.

LV: Si es dinámico y sabes que, no estas nada más haciendo lo mismo, si te pones retos de que oye a ver, vamos a conseguir este año tres empresas que donen, vamos hacer la chamba de hacer un proyecto bien, de planteárselo bien a quien nos va a dar el donativo para lograr que realmente si nos estén dando el apoyo.

JA: ¿Y tú eres quien decide los proyectos y tu equipo lo trabaja?  ¿Se lo presentas primero a la administración de gobierno? ¿O se lo presentas a empresas?

LV: Es que mira, anteriormente éramos un descentralizado, siempre hemos sido parte de gobierno, pero estábamos como un organismo descentralizado entonces ahí había una junta que estaba conformada por varias secretarías: educación, cultura, turismo o sea eran varios los que conformábamos esa junta de gobierno y ahí yo planteaba los proyectos de que traía en puerta, los discutíamos entre todos y ahí se hacía una votación y de seis proyectos salían tres, así funcionaba anteriormente.

Y ahorita Bebeleche pasó a ser parte de turismo, entonces ya quien decide es el Secretario de Turismo, entonces funciona de la misma manera como funcionaba con la junta pero ahora ya directamente con el secretario, oye sabes qué, traigo estos tres proyectos, que sí se puede, que no se puede o cómo le hacemos y ya de eso depende si se buscan donativos o se usan recursos de la secretaría.

JA: Ok, te autorizan y te dicen cuánto tienen…

LV: Exactamente, y no trabajo yo sola, obviamente en los proyectos yo sí soy mucho de la idea de escuchar las opiniones de todos los que estamos trabajando ahí, los operativos también conocen demasiado, saben cómo para el museo, saben qué es lo que está buscando el visitante entonces si es primero: oigan a ver todos saquen ideas, yo traigo esta idea, cómo ven, funciona, no funciona, creen que aplique, y ya pues entre todos tomamos la decisión.

JA: Eso que dices está muy padre por ejemplo yo hay veces que he trabajado para varios parques y siempre me gusta hacer encuestas y hacer entrevistas con diferentes niveles de jerarquía, y de repente la gente de más abajo que es la que convive con el turista o la que mas está en el área de acción del parque, son quienes más aportan, o sea de verdad he sacado campañas de la gente de áreas públicas que a lo mejor no se atreven a dar su idea porque todos estamos enrolados en nuestro trabajo, pero las ideas que tiene la gente de abajo también son valiosas que bueno que lo haces.

LV: Y son los que están viendo y son los que conocen realmente al visitante y son los que se dan cuenta de “oye, esto está feo”, “oye esto estaría mejor si estuviera así”, “oye imagínate que aquí hubiera esto” y son los que están escuchando y los que aportan también mucho a la empresa la verdad.

JA: Oye y por ejemplo a nivel marketing y publicidad trabajan cómo, lo manejan internamente, tienen agencias o cómo está la cosa.

LV: No tenemos agencia fíjate, aquí desgraciadamente no hay un presupuesto para gastarlo en mercadotecnia, entonces ya es con el ingreso propio que vayas generando irlo metiendo nosotros de que oye pues métele tantito en redes o métele ahora para acá, pero una agencia como tal no la, no la manejamos. 

JA: ¿Y el diseño, es interno?

LV: Es interno exacto, o sea tenemos un diseñador ahí, que está constantemente, es el que sube a redes, el que hace los diseños, ahora sí que él todólogo.

JA: Oye y ¿Qué viene ahora?, ¿Que viene para el museo?

LV: Mira ahorita traemos un proyecto que queremos que se haga bien el día del niño en abril. Abril es un mes muy fuerte para Bebeleche, lo que es abril, noviembre y diciembre, entonces pues ya se viene el cambio de la administración y queríamos que dentro de los proyectos que traíamos, cerrar todo el año con varios proyectos que ojalá y se puedan lograr. Entonces queremos traer una exhibición nueva para abril, que esté todo abril y en noviembre no te voy a platicar tan a fondo pero si te voy a decir algo que tiene que ver con el día de muertos, que también viene muy padre, ojalá y podamos cerrar el proyecto y en diciembre que es el aniversario, (va para 13 años) entonces también ahí ya traemos un proyecto grande, habrá muchas sorpresas para los visitantes pero traemos estos tres proyectos en puerta.

JA: Oye para el museo es lo que viene ¿Y para ti?

LV: Para mi, traigo varios proyectos también pero ya más personales, quiero empezar a emprender un negocio, ahí tiene que ver con ventas y cosas así, pero todavía no lo concreto muy bien, eso es uno, otro es fuera de Durango, sería en Mazatlán si es que se dan las cosas estaría también por allá y pues si se da la oportunidad de seguirme quedando en Bebeleche, pues me quedo porque estoy encantada y me gusta mucho ahí lo que estoy haciendo.

JA: Oye ahorita que estabas hablando se me ocurrió preguntarte ¿Viene gente de otros estados, o sea Bebeleche si jala gente de otros estados?

LV: Si, mucha, o sea viene mucha gente de Mazatlán, de Culiacán, de Zacatecas, vienen de Coahuila, pero también en Coahuila hay un museo hermano de Bebeleche, en Gómez Palacios se llama El Acertijo entonces también hay gente de Coahuila, los que hacen el viaje de Coahuila para Mazatlán llegan y visitan mucho Bebeleche y también viene mucho español es algo muy raro y me llama mucho la atención pero de fuera mucho español viene a Bebeleche.

JA: Muchísimas gracias Liliana, es un gusto platicar contigo y que la gente conozca lo que haces, de dónde vienes y los proyectos que vienen para el museo.

LV: Oye pues aprovecho para quien nos vea, invitarlos a que pasen, la verdad vale la pena el museo no porque este yo ahí, pero es un museo que desde la arquitectura esta muy padre y como te digo, los guías que son las personas que te hacen los recorridos, de verdad siempre se encargan de que el visitante se vaya con un buen sabor de boca, entonces los invito a que conozcan Bebeleche.

JA: Muchas gracias Liliana y nos vemos en la próxima entrevista de MKTG

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JA: Hola que tal, bienvenidos a la entrevista MKTG, estamos iniciando una nueva temporada de entrevistas, en esta ocasión estamos en la ciudad de Durango en el estado de Durango y lo que buscamos es entrevistar a gente de todos los distintos ramos del sector en Durango: empresarial, periodístico, político, de gobierno, con la idea de dar a conocer un poco más acerca del estado y estamos empezando esta serie de entrevistas con mi tocayo Jorge Fernández que trabaja en “El Siglo de Durango” y tocayo bienvenido, la idea es que nos platiques toda tu historia desde que empezaste como periodista.

JF: Muchas gracias tocayo, pues si tengo dieciocho años desarrollándome como periodista en diferentes medios de aquí de la capital de Durango aunque hemos tenido coberturas nacionales más que nada, no me ha tocado viajar al extranjero, más bien por decisión personal que por otra cosa pero he tenido buenas coberturas más que nada en el ámbito deportivo y en el ámbito cultural, qué es mi fuerte donde yo he desempeñado mi carrera profesional ya como periodista, verdad, entonces es un tanto joven para para mi edad porque yo quisiera durar otros 20 años más en esto.

JA: ¿Oye, pero empiezas cuándo y cómo?

JF: Muchas gracias tocayo, pues si tengo dieciocho años desarrollándome como periodista en diferentes medios de aquí de la capital de Durango aunque hemos tenido coberturas nacionales más que nada, no me ha tocado viajar al extranjero, más bien por decisión personal que por otra cosa pero he tenido buenas coberturas más que nada en el ámbito deportivo y en el ámbito cultural, qué es mi fuerte donde yo he desempeñado mi carrera profesional ya como periodista, verdad, entonces es un tanto joven para para mi edad porque yo quisiera durar otros 20 años más en esto.

JA: Hola que tal, bienvenidos a la entrevista MKTG, estamos iniciando una nueva temporada de entrevistas, en esta ocasión estamos en la ciudad de Durango en el estado de Durango y lo que buscamos es entrevistar a gente de todos los distintos ramos del sector en Durango: empresarial, periodístico, político, de gobierno, con la idea de dar a conocer un poco más acerca del estado y estamos empezando esta serie de entrevistas con mi tocayo Jorge Fernández que trabaja en “El Siglo de Durango” y tocayo bienvenido, la idea es que nos platiques toda tu historia desde que empezaste como periodista.

JF: Mira yo empiezo más o menos en el año 2002 cuando estudiaba la carrera de comunicación, me dedicaba a la música aquí en un bar en una peña de Durango y pues de ahí surge la idea, me veían muy creativo me invitan amigos a entrar a estudiar la carrera de comunicación me dicen: “a lo mejor es lo que puedes desarrollar” y efectivamente, pues me encontré en ese camino que pues bueno, la vida te va dando las señales, entramos y nos va bien y anteriormente pues bueno, también tuve una etapa deportiva en la primaria, la secundaria y en el bachillerato, que se quedó ahí, a lo mejor un poco estancada, cuando entró a trabajar a los bares a cantar y pues bueno ya era imposible levantarse a hacer ejercicio o muy difícil y una vez que entro al periodismo, el camino otra vez me lleva los deportes y a la cultura.

JA: O sea, estás especializado en deportes y cultura. ¿Y cómo entras al periodismo?

JF:  Pues bueno ya una vez terminada la carrera no me iba tan mal cantando.

JA: ¿Era un grupo o qué era?

JF: No, solista, pero también nos conjuntábamos varios de los de los mismos cantantes que este estábamos en ese bar y cantábamos hacíamos grupo de norteño, por ejemplo, o de rock o incluso de salsa, surgieron ahí muchas de las diferentes corrientes musicales que todavía sobrevive un grupo que iniciamos de norteño y un grupo de salsa todavía andan por la ciudad tocando en diferentes lugares.

JA: ¿Tu ya no cantas?

JF: No, ya prácticamente hice a un lado de esa parte para dedicarme al periodismo, que me apasionó mucho y pues bueno, necesitaba más tiempo entonces si lo uso para para un momento de desastres verdad, y a veces voy y me echo un palomazo, pero estoy enfocado cien por ciento al periodismo.

JA: Oye, pero y ¿de la cantada como das ese paso al periodismo, cómo es ese cruce?

JF:  Pues termino la carrera, estoy estudiando comunicación, mientras trabajo en este bar donde yo iba, iban muchas personalidades de Durango también artistas, profesores, bueno de todo, políticos y yo me hago de buenas relaciones, me invitan a cursar la carrera, termino la carrera y sigo cantando y le digo a un amigo, sabes que, pues me gustaría ya empezar a hacer lo que estudié, ¿qué te parece si me consigues trabajo? aunque no me paguen le dije o lo que me paguen no importa, y me invitan a una página de noticias que se llama Yan Quick de la licenciada Gabriela Gallegos, una periodista reconocida aquí en Durango, ella me da la primera oportunidad y empiezo a editar noticias, a subir noticias a un portal, a revolcar boletines como se le llama…

JA: ¿Revolcar boletines ¿Qué es?

JF:  Te mandan un boletín y tu le das una forma de una nota, que no que no se vea tanto la carga de quien lo emite, porque quién te manda la información va a hablar puras cosas de lo mejor de ellos, hay que quitarle un tanto esa carga, una pulidita, para que no se vea totalmente si no más como una nota periodística que un boletín en si.

Y empiezo a buscar más información, ya nacional internacional y surge la posibilidad de entrar al periódico “El Siglo de Durango” en el 2004, voy a una entrevista, me dicen “hay un lugar en deportes ¿le entras?” y digo pues sí y ya me empiezan a preguntar.

JA: ¿Es lo que tú querías al final no? ¿Deportes?

JF: Sí pues es que como yo tenía un compañero ya, también de la carrera ya trabajando ahí en deportes él me consultaba mucho, entonces me dice: “oye ¿conoces a esta persona o dónde practican este deporte?”.  Yo, con mi trayectoria anterior deportiva pues también tenía los contactos y empiezo a acompañarlo a veces y a pasarle algunos tips, entonces me dice: “está la oportunidad” digo vamos y sí, pues me hacen la entrevista, me empiezan a preguntar sobre deportes, que sí conozco de atletismo, de fútbol, de todos los deportes 

JA: Oye, ¿Son deportes enfocados estatales o deportes nacionales? 

JF: El puesto era de reportero entonces era prácticamente cubrir lo de aquí del estado y principalmente lo del municipio, porque aquí también los municipios no están tan cercanos como puede ser en otros estados. 

JA: ¿Cuántos municipios son?

JF: Son 39 municipios en Durango y te estoy hablando que al más lejano, puedes hacer hasta 18 horas de camino, por qué bueno las carreteras o los caminos son complicados y la cobertura deportiva es en todos los municipios, he ido tepuedo decir que a unos 30 municipios si hemos ido y aquí en Durango pues bueno mi examen fue “vas a cubrir la corrida de toros” 

JA: Eso es lo que te iba a preguntar, ¿Cuáles son los digamos, los deportes más especiales en Durango?

JF: En Durango bueno en el profesionalismo teníamos deportes profesionales (en ese entonces 2005), lo que era bueno, los toros, que más que nada es un espectáculo, teníamos el fútbol de liga de ascenso, que ahorita se llama liga de expansión, el equipo de Alacranes de Durango, coinciden también en ese tiempo cuando yo entro llega a Alacranes un jugador de fama mundial que era Diego Latorre, seleccionado argentino y para mí es importante porque me empiezan a hablar medios internacionales, por ejemplo me hablan de Estados Unidos, de Argentina para pedir información, tuve la suerte de que un ex campeón del mundo de aquí de Durango en box, José Luis “Maestrito” López, es el único campeón del mundo de la capital, ahora tenemos algunos en la laguna también, llama al periódico y pide una cobertura para ir al centro ceremonial Otomí allá en el Estado de México cerca de Toluca para para ir a cubrirlo  y ahí conozco a Julio César Chávez Junior, en su época dorada al Travieso Arce, al ahora senador el Terrible Morales entonces conozco a mucha gente y me empezó a rodear y me empieza apasionar.  No teníamos básquetbol profesional en ese año, pero llega al siguiente año o en ese lapso entre dos o tres años llega una franquicia la Liga Nacional con Los Lobos de la Universidad Autónoma de Durango, pues nada más era el fútbol y no había béisbol. 

JA: Eso te iba a preguntar yo tenía la percepción que era un estado beisbolero, sobre todo.

JF: Esa es la imagen que tienen muchos, hay mucha afición de béisbol, pero Durango tuvo un problema en los años 70’s – 80’s cuando se divide la Liga Mexicana de béisbol y nace otra liga alterna, la ANABE que es la Asociación Nacional de Beisbolistas, Durango entra con los disidentes podemos decir y la liga los castiga, entonces existe una sequia, como un beto, si exactamente desde 1980 hasta el 2017 que regresa el béisbol a Durango con la franquicia Los Generales de Durango y en fútbol tenemos lo que vendría a ser la tercera división, pues bueno la afición sí, es notorio, que va más gente al béisbol que al futbol.

JA: ¿Y es el actual campeón Alacranes no?

JF: Alacranes de Durango es el actual campeón, tiene un pie en la liga de expansión que la liga de expansión pues es la previa a la liga mx que es el máximo circuito en México.

JA: Y se abre el ascenso a la liga mx me decían por ahí en el 2023 ¿no?

JF: Sí, ya hubo un descanso para dejar que los equipos de la expansión se reacomodaran y se rehicieran para tener finanzas sanas para tener infraestructura que les permita estar en el máximo circuito.

JA: ¿Y si hay equipo todavía para el ascenso?  

JF: Hay equipo, pero no hay estadio, lo importante es que la infraestructura deportiva de Durango es de los años 60’s – 70’s, pero si, estadio de futbol por ejemplo no tenemos ni siquiera para liga de expansión, se va a trabajar eso para que la liga puede aceptar a Durango y poco a poco, pues irlo preparando y tenerlo lo que los libros de Carlos piden ¿no?

JA: Oye tocayo tengo una duda, tu que estas trabajando en el periódico: ¿El periódico es todavía impreso? ¿Cómo ves tu esa transición, porque ya hay muchos periódicos que están dando el paso a lo digital, tu crees que se va, no se va, desaparece, emigra a lo digital, o va a haber un mix?

JF: Si no, yo creo que, bueno yo escuchado versiones de que no va a desaparecer, pero la tendencia dice que sí, porque cada vez se imprime menos papel. En Durango hay periódicos tradicionales como es “El Sol de Durango” que fue líder por muchos años, hay uno que se llama “El Diario de Durango” te puedo hablar que “El Diario de Durango” era el periódico popular, el más barato, con menos hojas y que se vendía al mediodía en los 70’s, y los 80’s, todavía en los 90’s se vendía mediodía y traía la muchacha atrás y traía la nota roja de principal, que es lo que jala, pero se vendían 25,000 – 30,000 ejemplares.

JA: ¿O sea 30,000 diarios? 

JF: Si diarios y era el diario inclusive siendo “El Sol” el periódico que dominaba la plaza, era “El Diario de Durango” el que realmente mantenía a “El Sol de Durango”. Está “El Siglo de Durango” que es donde yo trabajo y que ahorita estamos a la par de ese periódico en contenido de publicidad y también en infraestructura, pertenece a OEM.

JA: ¿Oye, pero hoy en día tienen su plataforma digital?

JF: Sí claro, todos tienen ya su parte digital, ya están listos para la migración es que es un tema generacional ¿no? Bueno, nosotros tenemos desde el 2004 en el digital o un poquito antes 2002, bueno yo entro del 2004, pero desde el 2004 tenemos una hemeroteca virtual donde tú puedes ir a investigar o a checar cualquier página del periódico (bajar la foto de la muchachona). Si ándale, por ejemplo, tu buscas un periódico del 2005 para para acá y lo vas a encontrar en PDF o lo puedes descargar en PDF nosotros les ganamos ahí un poquito la partida, pero ahorita hay periódicos exclusivamente digitales también en Durango y páginas de información, pues bueno, te puedo decir cualquier número hay muchas, yo creo que más de 50 si hay.

JA: Si yo creo que vamos para allá, al final yo por ejemplo soy de comprar libros, a mi no me gusta leer digital y hay mucha gente, que ya es generacional, las nuevas generaciones ya están emigrando a la parte digital, ya se les hace obsoleto agarrar un periódico o un libro que es una tristeza, quizás es un tema ecológico no se.

JF: Y más que nada pagarlo, se les hace un gasto inútil (porque lo tienen gratis) pagarlo cuando lo tienen en el teléfono y cuando ya las notas incluso pues un viejas porque pues estás leyendo la información de ayer y tú te diste cuenta ayer 

JA: Si es que ese es la cosa, el recortito que te daba tu tía, no de una noticia que te podía gustar o no a ti ahorita ya, pues nada más te lo mandan.

JF:  Yo creo que ahora más bien el periódico es un modelo de información romántico, pero yo les decía, no pero es que lo compran los viejitos, pero los viejitos ya no ven también y yo voy para allá, ya se me dificulta cada vez más ver las letras y si los viejitos ya no ven, también ya le están entrando al celular, pueden hacer las letras grandotas y pueden leer su información.

JA: ¿Oye tocayo, que sigue para ti Tú qué proyectos tienes a futuro?, ¿Qué piensas hacer?

JF: Mira me encanta el periodismo, es lo que me gusta, también el deporte y yo lo que tengo pensado bueno si en caso de evolucionar primero no, porque tenemos que movernos de la parte de la parte de lo impreso, que es donde nos hicimos del periodismo de reportear a la parte digital, darnos cuenta de que el mundo está cambiando de manera muy aprisa.

JA: Ahí, por ejemplo, ¿Tu forma de trabajar cambia? 

JF: Sí, totalmente, ¿Cómo? Bueno yo antes iba reporteaba una nota y luego que, si me iba a tomar un refresco, un café, o incluso comía o a la casa, después iba al periódico y hacía mi nota y aparecía al otro día. Ahora voy a reportear una nota, pero desde que se está formando la información yo la tengo que estar subiendo ya, la inmediatez, si es inmediato exacto. O sea, un gol y pues tengo que twittearlo o mandarlo a la gente de redes del periódico para que ellos pongan “medio tiempo va ganando Durango” termina el juego y también “marcador final” ahorita ampliamos la información, y en 10 minutos ya me están pidiendo la nota, en 15 minutos ya tardaste y aún no me acostumbro a escribir en el en el teléfono verdad.

JA: Es que antes era en computadora, llegabas preparabas tu nota tranquilo.

JF: Si, se preparaba uno un café, un cigarrito y ahorita es en friega gol y lo tienes que escribir ahí, si claro y si no los chavos, los Millennials son los que se están haciendo cargo ahora de este proceso de subir la información y los que traen la tecnología al dedillo, pues bueno también son bien “carrillas”, ya te están pidiendo “oye chocaron allá” pues hace dos minutos que chocaron y pues ya tienes que estar ahí de las de ya, porque te ganan la nota, si porque ya está otro medio, entonces en Durango como en todo el mundo ya esta sucediendo eso.

JA: Y no necesariamente un medio, yo me puedo bajar con mi celular, lo subo y se viraliza y ya te ganó la nota.

JF: Exactamente y luego pues ya nosotros a pedirte permiso para usar tu video porque llegaste primero.

JA: ¿Y se pagan, se llegan a pagar esos videos?

JF:  Pues habrá quien pida alguna recompensa, la mayoría de las veces pues nada más se les da el crédito, ya es como que es “fama”, vamos a poner tu nota o video en el periódico y en lugar de que lo vean nada más tus amigos lo van a ver cientos de miles de personas, lo van a ver y va a aparecer tu nombre, te vamos a hacer famoso. Y por lo general primero si decían, “no, pues me tienen que pagar”, pero ya no, porque en las redes circula un mundo de información que sería imposible, no te alcanzaría para estarle pagando a cada uno. Pero si, el crédito sí, al menos en la empresa donde yo trabajo, si se le da su crédito por una foto por algún dato o por algún video.

JA: Pues qué bien tocayo, me da mucho gusto platicar contigo, te deseo lo mejor en esta migración a lo digital, hay que saber adaptarse porque si no los viejitos nos vamos quedando atrás y nos comen vivos.

JF: Si, exactamente como cuando yo llegué ya traía mi celular y lo manejaba para todo y existía o iba naciendo el Messenger, yo bajaba el Messenger a mi computadora y así entrevistas y llegaba el ingeniero y me lo quitaba, y me decía, no es una herramienta de trabajo, eso es para estar cotorreando con los amigos y todo eso, pero yo lo uso para trabajar y el tiempo me dio la razón, entonces así vienen los chavos ahora, nosotros queremos bloquear alomejor algún proceso, pero todo esta a la mano. si, tenemos que adaptarnos. Escuchaba a López Tarso que te decía que el celular es el invento del siglo, y bueno, un señor que va a cumplir 100 años esta impresionado, maravillado con ese aparato, yo creo que estoy igual que el. 

JA: No pues es que vino a suplir diez mil aparatos que usábamos antes independientemente.

JF: Pues bueno, muchas gracias tocayo y pues agradecerles que gente como tú vengan a sumar y pues recordarles que en la entrevista seguirán surgiendo personajes de Durango y pues bueno, que conozcan a Durango te agradezco mucho esta iniciativa y vamos a ver quién viene la próxima, estaremos al pendiente 

JA: Muchas gracias, hasta luego.

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No debes olvidar que en una campaña OOH (Out Of Home), la segmentación es complicada, para ser más claro es como un disparo al aire esperando que a alguien le pueda interesar. La lógica nos obliga a pautar en aquellas estaciones que son escuchadas por el público objetivo, pero debes tener siempre en cuenta que es un medio masivo, solo pregúntate ¿Qué estación de radio escuchas tú?, ¿Va de acuerdo a tu generación? Muchas veces escuchamos estaciones de radio que están fuera de nuestra generación.

Por eso, el éxito de toda campaña “OOH” radica en hacer una propuesta que busca la mayor presencia posible en la mayor cantidad de medios, de eso depende el éxito del posicionamiento de tu campaña a nivel publicitario.

Cinco puntos a tomar en cuenta al momento de hacer tu spot de radio:

Un mensaje relevante orientado al target:

La idea principal es generar esa frase contundente, lo suficientemente clara y relevante para captar la atención de tu target, generarle valor que desemboque en interés por marcarte y saber más acerca del producto o servicio que estas ofreciendo.

Es muy importante tener un “call to action” utilizando estrategias de seducción como la escasez: “Últimos departamentos”, “No te quedes fuera”. De esta forma si les interesa lo que escuchan, te marcarán.

Lo más importante aquí es que debes recordar que vivimos en la era de la inmediatez, por lo que el número de teléfono, correo, redes sociales, web o WhatsApp que publiques, deben estar cien por ciento disponibles y contestarse de manera inmediata, de lo contrario, perderás al cliente.

Responde de manera inmediata.

Genera un mensaje memorable:

Concéntrate en la información que quieres que sepa tu target, haz una lista de la información principal a dar, la oferta a ofrecer y realiza una síntesis para cuando lo leas, te quede perfectamente claro lo que ofreces, recuerda que todo mensaje debe ser simple, pensado para que cualquier idiota lo entienda.

Analiza qué es lo que ofrece y cómo lo hace tu competencia, de este modo podrás establecer elementos únicos que te ayuden a destacarte, saca los clichés y las generalidades.

Toma en cuenta que alguien que escucha radio esta bombardeado de anuncios, por lo que debes pensar en algo que capte su atención. Retomando lo que comenté acerca de que la radio es un medio masivo, despreocúpate de los demás y háblale solamente a tu público objetivo.

Puedes empezar con datos duros, estadísticas o frases que capten la atención de quien te escucha, una vez captada, suelta la información con una oferta relevante (beneficios).

NUNCA OBVIES, NI DES POR HECHO NADA.

Simple y Claro:

Muchas veces nos quebramos la cabeza por decirlo todo de una manera que acaba siendo complicada y aburrida. Se concreto y ve al grano.

Con esto lo que quiero decir es que no seamos pretenciosos y suponer que les va a interesar el mensaje, piensa: ¿Qué haces cuando vas en el coche escuchando la radio?, ¿Pones atención a los anuncios?, ¿O aprovechas para contestar chats y ver notificaciones? En el coche vamos pensando muchas cosas, por lo que un mensaje claro y directo, tiene mayor posibilidad de captar la atención.

Muchas veces funciona que cierres tu spot repitiendo la idea principal, ya que quizás al radioescucha se le fue el principio del anuncio, pero lo captaste en medio. Cierra concretando la oferta, ayuda a tu target a confirmar lo que estas ofreciendo, no pretendas ser más inteligente. Redundar es mejor que obviar.

La claridad supera a la persuasión.

Conoce tu propósito y conoce a tu audiencia:

Recuerda que estas en la radio, es un spot de 10, 20 o 30 segundos para entregar el mensaje. Toma en cuenta que le estas hablando principalmente a tres mercados: 

a) El que si se va a interesar por lo que ofreces porque lleva tiempo pensándolo. 

b) El que puede ser movido por el mensaje que ofreces, ya sea para él o para recomendárselo a alguien que sabe que le podría interesar. 

c) El que no le interesas y no te va a escuchar.

Si entiendes esto, tu anuncio debe estar cien por ciento enfocado en el a), entonces ya tienes el camino a seguir, trata de hacerlo de manera impecable. Ya sabes la edad, dónde vive, en qué etapa de su vida está, cuales son sus demográficos, psicográficos y con esa información crucial, ya puedes armar tu spot.

Seguramente tu jefe te dirá “tenemos que hablarle a todos los mercados, nunca se sabe de dónde pueda llegar un cliente”. Esto es un pensamiento antiguo, antes así funcionaba la publicidad, pero hoy ya podemos hacer una segmentación, háblale a tu target, no pierdas el tiempo en los demás.

Por último, debes tener clara cual es tu propuesta única de ventas, es decir: ¿Qué te hace diferente de los demás?, ¿Qué ofreces tu que los demás no pueden? Y en base a eso ponte a redactar.

No dispares al mundo, apunta al pato.

Ambienta y cierra:

Una vez que tienes definida toda la psicografía de tu público objetivo, la información que quieres transmitir bien sintetizada y ya te pusiste a leerlo con cronómetro en mano para cuadrarlo al tiempo que pautaste, viene el momento de ponerle el toque final, analiza la música, ¿Qué música escucha tu audiencia? No pongas música de elevador, recuerda que todo está en llamar su atención.

La voz es muy importante, ¿A quién le hablas?, ¿Qué tipo de voz le puede impactar más?, ¿Una voz femenina o masculina? Piensa bien en lo que quieres transmitir y qué tipo de voz es la que puede transmitirlo mejor.

Por último, cierra con los datos “must” que darás en el “call to action”. No quieras dar todo tu currículum, ni pretendas que una persona en su coche esté preparada con papel y pluma para ver qué le puede interesar de los anuncios que escuche. Lo primero es mencionar tu marca, tu oferta (en la reiteración), un número telefónico es muy difícil de recordar, es mejor que utilices las redes sociales en donde estás pautando esa oferta: “búscanos en MKTG.com”, “encuéntranos en Facebook como MKTG”, algo corto que puedan recordar fácilmente.

De esta forma puedes crear un spot relevante y memorable que te puede ayudar a tener éxito, pero recuerda que el éxito de toda campaña en medios está en el “mix”, hay quien escucha radio, quien ve TV, quien lee revistas, quien se la pasa en redes sociales.

No olvides la máxima de la publicidad:

“Frecuencia es igual a Recordación”

Mientras más te vean, más te van a recordar.

La entrada 5 tips para crear un spot de radio efectivo aparece primero en MKTG.

No se puede forzar la inspiración, pero debemos inspirarnos, no existe en las farmacias la Inspirutina, estamos demasiado ocupados en el presente resolviendo problemas cotidianos, como para además tener espacio (y cabeza) para la innovación o inspiración a futuro. La idea central de tener una sesión de Brainstorming es disparar cualquier cantidad de ideas para la resolución de un problema, en sí, es una técnica de creatividad grupal para generar nuevas ideas, soluciones innovadoras y efectivas, en un ambiente relajado.

Lo más importante que debe saber cada participante de la sesión, es que debe llevar fresca la información, datos, números y una actitud positiva para recibir nuevas ideas y que tal vez las tuyas no queden como la mejor, pero todo el punto es la aportación colectiva. Quizás tus ideas no queden, pero pueden complementar algunas de las que ya se plantearon. Al final, el objetivo es determinar cuáles son aquellas ideas que ofrecen las mejores soluciones al problema.

¿Para qué sirve un Brainstorming?

• Genera muchas ideas.
• Mejora la creatividad del equipo de trabajo.
• Busca nuevas oportunidades de solución y/o mejora a problemas o procesos.
• Ayuda a sacudir el conformismo.

Requisitos

• El número de participantes ideal es entre 8 y 12 personas en un ambiente relajado.
• Se necesita un facilitador que coordine y guíe la sesión, además de alentar a todos a participar.
• Cada participante debe tener hojas y plumas.
• Debe haber dos pizarrones: uno en donde el facilitador irá anotando las ideas y el segundo en donde los participantes podrán pararse a exponer y/o dibujar su idea.

Si los participantes son de diversos departamentos y perfiles profesionales es mucho mejor, ya que aportarán ideas en función de su expertise y sobre todo, en favor del área que representan. La idea es que, independientemente de que tu aportación se apunte o no en el pizarrón, sume y complemente a las ideas ya generadas para enriquecerlas.

12 cabezas piensan mucho mejor que una

Estructura de la sesión

Pre-sesión de malas ideas

Es muy recomendable que antes de entrar en la sesión, se realicen ejercicios de relajación, coordinación o creativos para relajarse y despertar la mente.

Como ejercicio de relajación, los primeros 10 minutos se puede empezar a decir locuras, para romper el hielo y para ir aflojando a todo mundo. OJO, algunas de esas “malas ideas” puede en determinado momento ser la ganadora, pero es el momento de que los inseguros suban sus ideas y empiecen a sentirse relajados y seguros.

Planteamiento del problema

El desafío debe estar claro, conciso y preciso en la mente de todos los participantes. Esto es vital, saber definir con claridad el problema, ayuda a generar ideas certeras. Las preguntas básicas aquí son: ¿De qué manera podríamos? O ¿Cómo podríamos?

Poner un tiempo límite

• Se recomienda 1 hora máximo por sesión.
• La meta debe ser generar 100 ideas, como mínimo 50.
• La cantidad aquí es muy importante.

Hacer una lista de palabras clave

• Esta lista siempre sirve como inspiración, solo se escriben en el pizarrón las palabras que en consenso se aprueban.
• Una vez que se vayan escribiendo las palabras, ayudará a la mente a fluir y se puede generar una “lluvia de palabras” interesante,
• La idea es llegar a una lista de 20 palabras como mínimo, esto también puede ayudar a ir construyendo con palabras las ideas.

Moodboard

Se le solicita a cada participante que lleve un moodboard que represente con imágenes, palabras y texturas que mejor representen el concepto o el problema a solucionar. En sí son ramificaciones del tema principal.

No criticar las ideas

• No hay ideas malas, tontas, descabelladas o imposibles, nunca se sabe qué idea es la que más conviene. Todas se deben escribir en el pizarrón. La mejor sesión es cuando todo el equipo se siente cómodo y sin pena de compartir sus ideas.
• La idea es fomentar risas no críticas.
• Por lo tanto, prohibido menospreciar, criticar o burlarse de cualquier idea.

Seleccionar las cinco mejores ideas

Una vez que se acabe el tiempo, en consenso, todos los participantes elijarán las cinco mejores ideas.

Criterios de solución

• Definir los cinco criterios que juzguen aquellas ideas que solucionen mejor el problema.
• El criterio debe ser antecedido por la palabra “Debería”.

Establecer puntaje

• Cada idea debe ser evaluada por cada uno de los 5 criterios, se otorgará un valor del 0 al 5, siendo el 5 el que más se acerca a la resolución del problema, al final se suman los puntajes de cada idea para obtener su puntaje total.
• La idea ganadora será la que obtenga más puntos, ya que lógicamente, cumple con la mayoría de los criterios generados.

De esta forma ya tienes una estructura para llevar a cabo una sesión de brainstorming eficiente y productiva, si no tienes muy bien planeados los objetivos y preguntas clave, puedes caer en una simple reunión de pérdida de tiempo, que no cumplió el objetivo central.

La entrada Cómo tener una sesión de brainstorming eficiente aparece primero en MKTG.

• Falta de planeación estratégica.
• Falta de objetivos claros.
• Finanzas débiles.

Muchas empresas caen en el error de pensar que su producto o servicio es bueno, bonito, barato, está de moda, y por ende se venderá solo y al poco tiempo se ven en la penosa necesidad de cerrar. Debemos reflexionar lo siguiente: 

• La realidad es que ni es tan bueno, ni bonito, ni barato, porque no hicieron un adecuado estudio de la competencia.
• No invirtieron en posicionarse y por ende, nadie los conoce.
• Nadie sabe lo que hacen.
• Nadie sabe sus beneficios.
• Los mensajes que mandan no son interesantes ni atractivos.
• No le llegó a la gente indicada, es decir, no conocen a su cliente y eso es muy grave, para eso es que necesitan definir una Estrategia de Comunicación eficaz.

MÁS VALE SABER UN POCO DE TU CLIENTE, QUE TODO DE TU PRODUCTO.

La estrategia de comunicación está diseñada para mandar mensajes efectivos que ayuden a lograr las metas establecidas.
Una Estrategia de Comunicación es el documento por medio del cual una marca cuenta ¿Quién es? ¿Qué ofrece? y ¿Qué puede hacer por sus clientes? de una manera destacada, clara, simple y persuasiva. Basada en la realidad de su mercado, en las características de su competencia y en resaltar lo que la hace única en este mundo tan competido.

Antes de empezar a desarrollar la parte creativa, es muy importante conocer las bases, la historia de la empresa, sus funciones, su campo de acción, lo que ha hecho en el pasado que ha funcionado y lo que no. Es decir, los diferentes entornos de la empresa de manera interna y externa, para saber en dónde estamos parados y si estamos haciendo lo correcto para llegar a la meta. En MKTG Marketing Advisors lo hacemos así:

¿Cómo desarrollar tu Estrategia de Comunicación y definir las preguntas clave que debes plantearte?

Todas las marcas deben redactar su estrategia de comunicación, sobra decir que las marcas que han alcanzado la categoría de lovemark, tienen una.
Tener tu estrategia de comunicación bien definida, te posicionará entre las marcas que hacen las cosas de manera profesional y te alejará de las marcas que todo lo hacen de manera improvisada.
Por la urgencia de salir al mercado o por presiones de dinero, muchas empresas precipitan su lanzamiento y por no haber hecho de forma detallada su estrategia de comunicación, (por ahorrarse pesos), empiezan a prometer cosas que no saben si pueden cumplir, enviando mensajes a un público objetivo equivocado, con una oferta que ya muchos de sus competidores tienen y por ende, acaban fracasando. Recordemos: 8 de cada 10 emprendimientos fracasan, por eso es tan relevante que antes de lanzar una marca, se desarrolle una estrategia de comunicación profesional.

No debe haber prisa para el fracaso.

1.- Análisis Situacional

a) Sesiones de Grupo

Es muy importante conocer tu historia y es por esto que realizamos sesiones con distintos grupos de la compañía:

• Dueños y Directores
• Gerentes
• Supervisores y Jefes
• Staff Administrativo, Operativo, Ventas.
• Clientes frecuentes
• Proveedores

Cada sesión dura aproximadamente 2.5 horas, es una entrevista a profundidad en donde se aplica un cuestionario de 40 preguntas que ayuda a sensibilizar y entender la opinión de cada grupo jerárquico. De esta forma obtenemos una visión más clara y completa de la empresa.

En donde se pone interesante la cosa, es al entrevistar a la gente que está en la batalla (rangos medios y bajos), ellos tienen mayor sensibilidad, mayor contacto con los clientes y su opinión pocas veces es escuchada.
Ya con todas las entrevistas, se podrá tener un panorama más real de la situación actual de la compañía.

b) Panorama del sector

Es muy importante conocer el panorama del sector al que pertenece tu empresa:

• ¿Qué dicen los expertos? 
• ¿Qué dicen los grandes directivos? 
• ¿Qué dicen las calificadoras? 
• ¿Cómo ves el mercado? 
• ¿Qué puedes predecir a corto, mediano y largo plazo?
• ¿Factores de otros sectores que percibes como amenaza?
• ¿Qué es tendencia? 
• ¿Qué esta de moda?

Esta información nos ayuda a ampliar la visión del negocio en el que estamos y nos da un norte sobre las perspectivas reales del negocio, con esto se ponen los pies en la tierra y se empieza a planear de acuerdo a tendencias reales.

c) Números

Conocer el historial de números de al menos los últimos 3 años, para poder realizar un análisis profundo y generar estadística que además de ayudar a establecer parámetros de comparación, son básicos para el establecimiento de metas y objetivos basados en la realidad.
Si se trata de una empresa nueva, es importante conocer el presupuesto estipulado, sus canales de ventas y las metas de ventas por canal para tener clara la visión y proyección del cliente.

d) Análisis PESTEL

Analizar el macro-entorno en el que opera o piensa operar una empresa, es importante identificar los factores que podrían afectar a un número importante de variables vitales que pueden influir en los niveles de oferta y demanda y en los costos de la empresa.

• Factores Políticos
• Factores Económicos
• Factores Sociales
• Factores Tecnológicos
• Factores Ecológicos
• Factores Legislativos

e) Análisis FODA

Análisis que se aplica para evaluar una empresa desde el punto de vista de los entornos externo e interno:

Factores Internos

Fortalezas: Elementos positivos, capacidades especiales, características, recursos y habilidades con que cuenta la empresa que la diferencian de la competencia, generando ventajas competitivas. ¿Qué hago mejor que mi competencia? ¿En qué me diferencío?

Debilidades: Problemas actuales, carencias y limitaciones, que provocan una posición de desventaja frente a la competencia que impiden un óptimo crecimiento.
¿Qué desventajas tengo respecto a mis competidores? ¿Qué puedo mejorar?

Factores Externos

Oportunidades: Situaciones externas positivas y favorables que están disponibles para todas las empresas de un mismo mercado, que podrían generar un cambio positivo. ¿Hay algún nicho que no ha sido explotado? ¿Puedo ser más eficiente si reduzco gastos?

Amenazas: Hechos externos desfavorables que podrían generar un impacto negativo y atentar contra la estabilidad de la organización en sus planes establecidos. ¿Está muy saturado el mercado? ¿Qué tan difícil es bajar a la competencia?

Pensemos en lo que significa en términos de comunicación. ¿Cómo pueden las amenazas convertirse en oportunidades, ¿Cómo hacer que las fortalezas jueguen un papel relevante dentro de la comunicación?

2.- Análisis de la competencia

Algo que es de vital importancia es siempre saber qué está haciendo tu competencia. Es una rutina que debe ser constante y bastante simple, solamente hay que definir los criterios que se quieren supervisar. Pero saber ¿Qué hace?, ¿Qué promociones tiene?, ¿Cómo las comunica?, ¿Cuánto cuesta?… debes conocerla a la perfección. La idea es siempre tratar de ir un paso adelante.

• Competencia directa: ¿Marcas de tu misma categoría de producto/servicio?
• Competencia indirecta: ¿Marcas de otras categorías cercanas que ofrecen productos similares y podrían sustituirte?
• ¿Cuáles son sus puntos débiles?
• ¿Qué te hace mejor que ellos?
• ¿Qué tan bien posicionados están?
• ¿Cómo manejan sus redes sociales?
• ¿Cuál es su mensaje y promesa?
• ¿Qué lenguaje utilizan?
• ¿Tienen buen copy?
• ¿Transmiten emociones?
• ¿En que nichos se han posicionado?
• ¿Qué otras marcas han agarrado nuestro nicho o nos quieren imitar?
• Análisis gráfico
• Precios 
• Promociones
• Servicio
• Operación

3.- Reputación

¿Qué se dice en la calle de tu marca? Es muy importante monitorear la reputación de tu marca para saber qué tipo de opiniones y comentarios se están generando, quién los dice, dónde, qué nivel de visibilidad tienen y qué influencia. Para ello te recomiendo:

a) Identidad de marca

• Ventaja competitiva: ¿Tienes una promesa clara? ¿Es valiosa para tu público objetivo? ¿Qué puedes prometer y cumplir que lo convierta en una ventaja competitiva? Algo único que nadie más pueda dar.
• Nombre y logotipo: ¿Transmiten las emociones adecuadas? ¿Son claros, simples? ¿Son notorios, diferentes, únicos, flexibles, duraderos, sugerentes, evocadores, creíbles, coherentes, legibles, pronunciables, registrables, positivos y con historia?
• Personalidad de marca: Realizar una auditoría de tu marca: identidad visual, logotipo, colores, tipografías, iconografía, fotografías, concepto creativo, copy, etc. ¿Representan perfectamente tu personalidad de marca?
• Lenguaje: ¿Cómo se expresa tu marca? ¿Qué tono y estilo emplea? ¿Qué tipo de expresiones usa? ¿Son coherentes con la personalidad? ¿las entiende tu target?
• Slogan: Es el grito de guerra, debe ser breve, simple, preciso, brillante, recordable, perdurable y exclusivo ¿Lo es?
• Canales: ¿Cómo se expresa la marca en los diferentes canales de comunicación y de interacción que empleamos para conectar con nuestro público objetivo? (web, redes sociales, folletos, publicidad). Cada canal tiene su estilo y su audiencia.

Todo este análisis nos sirve para lograr una mejor identidad de marca. Después de este ejercicio se debe evaluar si tus acciones anteriores corresponden a esa personalidad de marca ideal.

b) Experiencia del cliente

• Como primer punto se debe redactar toda la experiencia de un cliente desde que llega al lugar, ¿Cómo lo vive segundo a segundo?, ¿Quién lo atiende?, ¿Cómo lo tratan?, ¿Por dónde pasa?, ¿Qué hace todo el tiempo que está en interacción con tu empresa? Es muy importante porque desde ahí surgen ideas y se ven errores.
• ¿Qué nivel de satisfacción tienen tus clientes? ¿Lo sabes? ¿Lo preguntas? Para ello MKTG Marketing Advisors desarrolla un SIM (Sistema de Información Mercadológica) para que se le aplique a tus clientes una vez que vivieron la experiencia.
• ¿Tu personal ofrece el servicio que prometes? Esta reflexión es vital, si no se logra no se cumple con el cliente y además de perderlo, te puede costar malos comentarios y malas recomendaciones. ¡Te puede costar clientes!
• ¿Tienes un sistema CRM que de una atención a clientes adecuada? ¿Estás recabando datos de tu cliente? Este análisis también te servirá para eficientar tu operación, generar bases de datos y mantener una comunicación inteligente con tus clientes.
• ¿Tu producto satisface al cliente, cumple con sus expectativas? Esto también te ayudará a eficientar procesos, al personal y al producto.

c) Customer Journey

Es la travesía por la que pasa un cliente desde que siente la necesidad de comprar algún producto o servicio, hasta que lo compra, todo en base a una necesidad que se le plantea, y toda la investigación y consideración de alternativas que hay en el camino.

En el pasado se entendía que el ciclo o proceso de compra coincidía completamente con el ciclo de venta, pero actualmente el consumidor investiga y se informa antes de iniciar cualquier proceso comercial. De hecho, se dice que el 70% del customer journey ya se ha completado incluso antes de que el consumidor se ponga en contacto.

Definir y mapear este viaje del consumidor permite entender todo el proceso de compra, cuáles son las necesidades en todo momento del buyer persona, ¿Cómo investiga? y ¿Qué tipo de información necesita en cada fase para poder avanzar?

4.- Objetivos

Si no se establecen objetivos difícilmente se lograrán aquellos resultados que soñaste. Fijar metas y objetivos es muy relevante porque te ayuda a aspirar y ambicionar con un número para mantenerte siempre motivado. Si no estableces metas para lograr ese sueño en un lapso de tiempo determinado, sucederá que te sentirás desesperado porque no sabrás en dónde estas, gastarás dinero a lo loco y al final no sabrás si valió la pena el esfuerzo.

Los objetivos de comunicación serán reconocidos como algo fundamental para el logro de la misión general dentro de la organización.

a) Objetivos ASPIRACIONALES:
¿Qué aspiras? Escribe cómo te gustaría ver a tu empresa en 1, 5 y 10 años. Sin límites, sueña. Describe a detalle lo que te gustaría que se hablara de tu empresa en esos períodos de tiempo. Todos los negocios exitosos, comienzan gracias a sueños y se consiguen por la perseverancia, disciplina y orden de esos soñadores.

b) Objetivos de NEGOCIO:
Son los objetivos económicos que quieres lograr para tu negocio. Piensa en 3 meses, 6 meses y 1 año. Aquí hablamos de hacer dinero y para ello existen estas tres formas de hacerlo:

• Crecer y ganarle terreno a la competencia.
• Vender más con respecto al ejercicio anterior.
• Incrementar el margen de utilidad con respecto al ejercicio anterior.

Debes elegir uno de estos objetivos de negocio y sobre ése, enfocar tus esfuerzos, estrategia e inversión.

c) Objetivos de MARKETING:

Son los que harán posibles tus objetivos de negocio. Son acciones bien definidas orientadas a captar y fidelizar clientes:

• Establecer un plan de medios (On y Off line) que ayude al branding de mi empresa, que haga que me busquen, me llamen, me compren.
• Incrementar el tráfico a la web vía redes sociales, keywords por SEO o Google Adwords.
• Generar leads: direcciones de email, suscriptores, interesados y calificados.
• Lograr conversiones: ventas, descargas, etc.
• Mejorar la imagen de tu marca y ser punta de lanza en tu sector.
• Incrementar el engagement en SMM (Social Media Marketing) incentivando las interacciones, likes, shares, comentarios, retwits.
• Aumentando la comunidad de seguidores en SMM.
• Establecer un plan de contenidos eficiente que aumente el tráfico en la Web.

d) Objetivos de COMUNICACIÓN:

Tu marca necesita:

• Recordación: Que tu público objetivo te reconozca, te recuerde, que sepa quien eres.
• Conocimiento: Que conozca los atributos de tu marca, las características de tu producto y la propuesta de valor que ofreces respecto a otras marcas. Que conozcan más a fondo tu marca.
• Conexión: Conectar emocionalmente con tu público objetivo para lograr simpatía. Crear comunidad, ofrecerles experiencias de marca, que interactúen y les guste relacionarse con ella. Conectar.
• Posicionamiento: Ser su alternativa principal, estar en la cima de su “top of mind” en el momento de necesitar o querer productos y servicios como los que ofreces.

e) Objetivos de OPERACIÓN

• Capacitar al personal para que siempre mantenga el nivel de servicio de acuerdo a la promesa. Hacerlos conscientes de la importancia de su papel al interactuar con los clientes.
• Enseñarles a siempre mantener la empresa limpia y en óptimas condiciones de mantenimiento.
• Enseñarles que todos somos de marketing, todos llevan una camiseta y todos la representan.

Es fundamental que todos tus objetivos se rijan bajo el método “SMART“, ésto quiere decir:

• Específicos (Specific)
• Medibles (Measurable)
• Alcanzables (Achievable)
• Realista (Realistic)
• Definidos para un plazo de tiempo (Timely)

Además, es fundamental que sean también comparativos:

1. Con respecto a otra cifra.
2. Con un periodo de tiempo.

5.- Identificar Públicos Objetivos

Hacer una inversión publicitaria para todo el proceso de lanzamiento de una marca sin tener bien claro quién es tu cliente es uno de los errores más graves y comunes que las empresas cometen ya que perderán mucho dinero y sobre todo tiempo. Cuando tienes todo tu producto listo y no has definido aún a quien se lo vas a vender, algo hiciste muy mal, más vale saber algo de tu cliente que todo de tu producto. A veces las empresas quieren llegar a todo el mundo, eso hace que la efectividad de la estrategia sea nula y que no logres ser reconocido para nadie.

a) Datos Socio Demográficos de tu target

• Género
• Edad
• Ubicación
• Nacionalidad
• Estado civil
• Hijos
• Profesión
• Puesto
• Grado de estudios
• NSE (Nivel Socio Económico)
• Poder adquisitivo

Esta información antes era la base para el lanzamiento de cualquier empresa, hoy en día es solo un complemento. Esto porque ya no se puede enfocar a un solo perfil socio demográfico. Ya no podemos segmentar por edad ni por estatus social o generación porque en la sociedad de hoy ya no hay tanta diferencia marcada, los pobres tienen un smartphone y usan tenis Nike, los viejos escuchan música moderna, las mujeres practican box. Hoy ya existen además de generaciones y clases sociales, tribus urbanas que agrupan a gente de varias generaciones, clases sociales y nacionalidades. Hoy ya todos tienen acceso a casi todo. Estamos siempre en búsqueda de nuevas experiencias y la obsolescencia programada hace por fuerza que nos mantengamos actualizados. Por lo tanto, ya no importa el género, la edad o en dónde vive, hoy lo que importa es conocer cómo piensa, cómo se comporta, sus objetivos de vida y sus motivadores de compra.

b) Datos Psicográficos “Target Insight”

• ¿Qué le preocupa?
• ¿Cuáles son sus sueños?
• ¿Cuáles son sus metas a corto y mediano plazo?
• ¿Es social o anti-social?
• ¿Le gusta llamar la atención o es de bajo perfil?
• ¿Cómo se viste?
• ¿Cómo es un día de su vida?
• ¿Qué hace en su tiempo libre y fines de semana?
• ¿Qué hobbies tiene?
• ¿Qué actividades tiene?
• ¿Qué lugares frecuenta? ¿Cómo son? ¿Qué tienen en común?
• ¿Qué tipo de gente va a sus lugares de preferencia?
• ¿A qué eventos asiste?
• ¿Usa la tecnología?
• ¿Se mantiene a la vanguardia?
• ¿Qué música le gusta?
• ¿Qué ve en la televisión?
• ¿Viaja?
• ¿Es de animales o anti animales?
• ¿Está comprometido con el medio ambiente?
• ¿Participa en alguna organización social?
• ¿Cómo se expresa?
• ¿Qué le importa e interesa?
• ¿Qué no le gusta, que rechaza?
• ¿Cuáles son sus temas favoritos?
• ¿Qué tipo de cosas recomienda?
• ¿Cuáles son sus Lovemarks?
• ¿Qué lo motiva a comprar?

c) Ficha descriptiva

Ya que tienes los demográficos y psicográficos, es momento de empezar a crear. MKTG Marketing Advisors realizará una ficha descriptiva cada público objetivo, le pondrá un nombre que represente lo que es y lo que hace. Es empezar a crearle una personalidad y una historia con la información recabada, esto nos permitirá saber:

• Cómo adecuarte a sus necesidades.
• Cómo manejar de manera inteligente el tema de los precios.
• Qué mensajes comunicar para captar su atención e interés.
• Cómo entrar en su entorno.
• Cómo lograr que elija tu marca en lugar de escoger a la competencia.
• Qué temas le interesan para captar su atención en SMM.
• Qué canales y medios utilizar.
• Qué lenguaje utilizar
• Qué palabras clave utiliza.
• Cómo crear “Call to actions” efectivos.
• Cómo segmentar para que tenga visibilidad tu campaña SEM (Adwords, Facebook Ads)
• Quién es influyente para tu cliente (bloggers, periodistas, celebridades, personajes populares) para que te recomienden y muestren tu marca.
• Cómo convertirlo en evangelizador de tu marca.

Este insight (suma de las motivaciones, deseos y necesidades de tu cliente ideal con las que tendrás que conectar) es lo más valioso que puedas tener para tu marca, ya que te enseñará a aportar valor a la vida de tus clientes, con el objetivo de llegar a ser su Lovemark.

Todo producto o servicio generalmente tiene varios públicos objetivos, de diferente importancia y jerarquía, la tarea es detectar tus públicos, hacer su ficha descriptiva y generar estrategias para cada uno de ellos, de esta forma la segmentación te ayudará a ser mas efectivo al momento de cmunicar tu marca.

Importante: no olvidar el cliente interno. La comunicación interna es una parte crucial de cualquier estrategia de comunicación

6.- Mensajes

Una vez más, si no se desarrolla una estrategia de comunicación, las empresas desarrollan campañas de marketing que nadie entiende y nadie se conecta con ellas. Esto tiene como consecuencia que nadie te busca, nadie te llama, no vendes o simplemente no te llega el tipo de cliente que estabas esperando y que no te interesa. Por muy bueno que sea tu producto, por mucho que te hayas matado por desarrollar algo totalmente único y diferente, si no lo sabes comunicar, pasará totalmente desapercibido.

Una vez que se tienen identificados los públicos objetivos y que se desarrollaron sus fichas descriptivas, MKTG Marketing Advisors empieza a transformar los objetivos en mensajes relevantes y apropiados para cada uno de esos públicos. Se inicia por el target primario o de más alta prioridad.

a) ¿A qué público estas dirigido? Tu marca debe tener diferentes tipos de target:

Tu cliente actual: El que te compra actualmente. Debes analizar si es el público que realmente quieres y te interesa venderle. Si te interesa mantenerlo o pasarlo a un nivel secundario. ¿Quieres seguir con este cliente? ¿O quieres otro tipo de cliente totalmente nuevo?

El consumidor final: Si tu vendes juguetes, tu consumidor final son los niños, pero tus clientes ideales son las Mamás de esos niños, porque son las que tienen el dinero y deciden qué comprar. ¿A quién te diriges en tus campañas? ¿Lo estás haciendo bien?

Tu cliente ideal: Es aquel al que te gustaría conquistar y convertir en cliente.

Los influencers: (blogueros, medios de comunicación, periodistas, instituciones, personajes famosos), de tu sector, a quienes quieres que te conozcan, reconozcan y recomienden.

¿A quién te quieres dirigir?: No pretendas lanzar un mensaje que enganche a todo mundo, si lo haces, se perderá el mensaje, será confuso y al no quedarle claro a nadie, lo dejarán pasar.

b) ¿Realmente qué quiere tu target? Plantéate lo siguiente:

• ¿Necesidad, problema o deseo del público al que te quieres dirigir?, ¿Cuál es su motivador de compra?
• ¿Qué te hace único para resolver esa necesidad que detectaste?
• ¿En qué fase del proceso de ventas se encuentra ese público?

Recuerda siempre:

1. La gente no compra productos y servicios, compra soluciones a problemas, necesidades o deseos que tienen.
2. Expresa tu mensaje como una promesa de valor de modo que el público no se pueda resistir a comprarte. Por eso es vital conocer perfectamente a tu público, para que sepas cómo ayudarle.
3. Crea campañas y mensajes específicos para cada público objetivo.

c) ¿Cómo decirle lo que quiere oír?

El copywriting es el arte de persuadir con las palabras adecuadas para conseguir que el receptor del mensaje haga lo que quieres que haga:

1. Dile lo que quiere oir, escribe pensando en el y sus necesidades, ponte sus zapatos y desde ahí habla. Desde el inicio hazle saber que entiendes su necesidad, su problema o sus deseos.
2. No le hables de tu producto, háblale de qué le vas a aportar, de cómo va a mejorar su vida. Dile qué problemas le vas a solucionar. Debes buscar darle razones de peso para que te compre.
3. Sé específico, redacta y explica sólo una gran idea, un mensaje. Si quieres dar varios mensajes lo puedes perder.
4. Enfatiza en lo que te hace único, tu USP (Unique Selling Proposition) eso que sólo tu tienes que nadie más puede ofrecer.
5. Utiliza analogías “tan fuerte como…” “más poderoso que…”
6. Usa testimoniales, recuerda que hoy la gente le cree a la gente. Si logras que gente vea un testimonio de clientes describiéndote felices, lograrás más credibilidad hacia tu marca.
7. Conociendo psicográficamente a tu público objetivo, utiliza las emociones para moverlo, para emocionarlo, aduéñate de una emoción para llegarle al corazón a cada público, eso te ayudará mucho.
8. Usa el “storytelling” contar historias ayuda a generar identificación, a captar la atención. La idea es que tu público logre visualizarse usando tu producto a través de esa historia.
9. Dejemos atrás ofrecer productos y comencemos a ofrecer experiencias.
10. Comunícate con tu público objetivo en su lenguaje, su tono.
11. Háblale de tu, directamente, personaliza tu mensaje.
12. Usa palabras que faciliten la conección entre la visualización y la propuesta que ofreces: “Sorpréndete…” “Majestuosa…”
13. Utiliza mensajes breves con “PUNCH” para que sean fáciles de recordar.
14. Usa el lenguaje adecuado a tu público objetivo, sencillo, entendible.
15. Usa los métodos de persuación como la escacez, está comprobado que funcionan muy bien psicológicamente, ya que tendemos a querer mucho de lo que hay poco: “Ultimas casas” “Sólo por hoy”.
16. Aunque cualquiera que sea la inversión siempre es importante, trata de hacer ver a tu cliente que tu precio es realmente bajo y vale la pena: “Por tan sólo” “Por una mínima inversión de”.
17. Utiliza palabras clave que ayuden a llamar la atención como “Nuevo” “Oferta” “Por fin”
18. No uses “cliches” o frases ya muy usadas: “Servicio integral” “Servicio personalizado” “Estilo de vida”
19. Para cada mensaje, debes tener muy claro el objetivo para que lo puedas medir, si es para generar base de datos, para que te compartan, para que te compren, recomienden.
20. Utiliza “Call to Actions” que ayuden a cumplir el objetivo de tu mensaje: “regístrate” “comparte” “compra” “ingresa” es decirle al cliente lo que quieres que haga y ponérselo fácil para que lo haga.
21. Establecer un presupuesto.

Ya con los objetivos generales y específicos y el público objetivo de la estrategia de comunicación definidos, MKTG Marketing Advisors trabajará en un presupuesto de inversión en marketing. El presupuesto de marketing se debe calcular en base al presupuesto de ingresos y de ahí lo que se debe invertir (aunque no es una regla) oscila entre el 3% y el 5% de los ingresos planeados.

7.- Canales de comunicación

Aquí lo que se hace es segmentación pura, se hacen las siguientes listas:

• Eventos: Lanzamiento, Presentaciones, Inauguración, Día de las Madres, Navidad.
• Servicios: Prensa, Conferencias, Inauguraciones, Eventos, Relaciones Públicas, Diseño, SMM, WEB, SEO.
• Medios: Periódicos, Revistas, Espectaculares, Ballas, Internet, GoogleAds, FacebookAds, Mailing.
• Producción: Merchandising, Impresión, Video.
• Públicos: Target primario, Target Secundario.

Una vez que tienes las listas establecidas empiezas a hacer los cruces, empiezas por eventos: Para el lanzamiento ¿Qué servicios necesito?, ¿Qué medios voy a emplear? ¿Qué voy a tener que producir? Y ¿A qué público lo voy a dirigir? De esta forma será mucho más fácil establecer tus canales de comunicación y sobre todo el presupuesto.

8.- Programación

Con el presupuesto y los canales establecidos, lo que sigue es generar un calendario anual en donde se pueda repartir de manera inteligente el presupuesto. Se deben tomar en cuenta las temporalidades, hay que pensar al revés, en las épocas en donde el flujo de gente es abundante de manera natural, hay que invertir menos que en los meses en donde no se tiene tanto flujo de gente. Esa estadística nos lo dá el histórico de números. Tom Peters dice “Solo los tontos invierten cuando todo mundo invierte”. Hay que aprender a invertir.

9.- Creación

Aquí empieza lo divertido, es la parte en donde la creatividad empieza a trabajar para generar ideas. Ya tienes todo listo, ya conoces la situación, la competencia, los mercados, la reputación de la marca, sus objetivos, el público objetivo, los mensajes, el presupuesto y los canales. Aquí ya sabes hasta en qué medio vas a utilizar los mensajes, por lo que serán mucho más eficientes, ya sabemos para qué, para quién y para dónde.

10.- Acompañar, Medir y Evaluar

Es normal y posible que por mucha planificación que se tenga en la estrategia de comunicación, al momento de salir al mercado las cosas siempre pueden variar o errar pues los factores externos siempre están cambiando ya sea a favor o en contra.

Se tiene la mayor información posible, las probabilidades de errar son mínimas, pero puede suceder que se genere un efecto diferente al deseado con el target. Por esta razón es fundamental acompañar de cerca todo el proceso de la marca, desde su lanzamiento, para medir los resultados de manera diaria, hacer sobre la marcha pequeños ajustes que se vayan requiriendo o en el peor de los casos, repensar algunos conceptos y cambiar lo que sea preciso.

La Estrategia de Comunicación es un documento vivo, dinámico, que va evolucionando con el tiempo y se va modificando, se va adaptando de manera constante a las nuevas condiciones del mercado. Es de vital importancia mantener este documento actualizado, vigente y operando.

MKTG Marketing Advisors lleva 20 años desarrollando Estrategias de Comunicación que han llevado a diferentes marcas locales, nacionales e internacionales a tener éxito en su carrera comercial. Aprende a asesorarte por expertos, nos gustaría poder ayudarte con tu marca.

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Una serie de criterios, reglas y directrices que se forman a través del ADN de una marca, tienen por objetivo unificar y cohesionar los nombres de las marcas de una empresa.

Es el proceso para determinar el nombre de una marca. Y no solamente es un proceso creativo, en realidad hay que analizar los entornos político, económico, y social en un 80%, lo creativo solo ocupa el 20% del proceso.

Un buen proceso de naming es fundamental para que, desde el nombre, la marca empiece a diferenciarse de sus competidores. Además de que empieza a trabajar en la transmisión y asociación de aquellos valores que la marca haya establecido como suyos.

No elija un nombre de marca que le convierta en uno más de los árboles del bosque para luego pasarse el resto de su vida invirtiendo su presupuesto en destacar. -Danny Altman

Importancia del naming.

El naming es uno de los activos fundamentales para las marcas, pues trabaja por sí mismo el posicionamiento, propuesta, valores y universo de las marcas.

Un naming brillante prepara el territorio de actuación para las marcas. Lo vemos a través del siguiente caso:

¿Qué sería Apple sin su naming? Hay muchas empresas de tecnología innovadoras en todo el mundo, pero Apple tiene la marca. El naming proporciona una plataforma y unos territorios para la marca, y es el primer indicador de que esta empresa “piensa de manera diferente” (think different).

Para continuar con otro ejemplo, seguro que los siguientes nombres de marca te transmiten significado y confianza: Google, VISA, Coca-Cola, Facebook, Amazon, Disney, Starbucks o Twitter.

Y es que, sin necesidad de ninguna otra descripción o explicación, seguro que conoces estas marcas. En realidad, ya todos sabemos qué son, qué representan y dónde encajan (o no) en nuestra vida.

Aunque la marca es el contenedor de significado, y los símbolos ayudan a hacerla más reconocible y consistente, en última instancia hacemos referencia y hablamos de su nombre.

Tipos de naming o nombres de marca.

Existe mucha flexibilidad y criterios para generar y seleccionar el nombre correcto de una marca. Podemos inventar una palabra, como Twitter o Kodak. Usar un nombre descriptivo, como PayPal o Toys R Us. Incluso nombrar la marca según el fundador, como John Deere o J.P. Morgan.

Aunque existen muchas opciones, se suele hablar de cuatro categorías principales de nombres de marca.

1. Nombre Descriptivo.

• Indica lo que la compañía, producto o servicio es o hace.
• Las marcas descriptivas son la clase más antigua de marcas. John Deere, por ejemplo, es la marca de Deere & Company. La compañía fue fundada en 1837 y el nombre deriva de su fundador.
• Los nombres descriptivos también son efectivos para describir el negocio. Por ejemplo, PayPal es una compañía de pagos.
• Estos nombres posicionan claramente a las marcas y hacen que sea más fácil para los consumidores identificar y elegir sus productos y servicios (pues se suelen asociar rápidamente con su producto o servicio).
• El único inconveniente de los nombres descriptivos es que pueden resultar restrictivos.
• El naming que sigue procesos de creación descriptivos puede afectar a la credibilidad de la marca cuando se produce una extensión a otras categorías (Gas Natural vs electricidad).
• Por ejemplo, Salesforce se fundó como un proveedor de software de CRM centrado en la automatización de Salesforce. Actualmente, la compañía ha evolucionado hacia una organización de cloudcomputing, ofreciendo una variedad de aplicaciones que van mucho más allá de los equipos de ventas. Por eso, ahora, el nombre de la compañía es mucho menos relevante de lo que era en el momento de su creación.

2. Acrónimos: abreviatura de un nombre descriptivo.

• Muchas de las marcas más reconocidas del mundo dieron con su nombre a través de un proceso de naming basado en acrónimos: GE, UPS, IBM, SAP, HP y TD, entre otros.
• La mayoría de los acrónimos evolucionan a partir de nombres funcionales. Ya sea de forma deliberada u orgánica, los nombres descriptivos pueden evolucionar hacia acrónimos.
• Por ejemplo, es más fácil decir AFLAC que American Family Life Assurance Company, o GEICO que Government Employees Insurance Company.
• Un acrónimo puede ser rápido de decir, fácil de recordar y sonoro. Pero, como desventaja, les falta “alma”.
• El gran inconveniente de los acrónimos es que son entes vacíos. No provienen de ninguna palabra de un idioma, y no transmiten demasiado significado. Son “solo y a priori” una agrupación de letras.
• La pregunta más importante de un nombre es si comunica o no una historia.

3. Nombres abstractos.

• Las palabras inventadas son muy poderosas, además no acompañan de ningún antepasado. Es decir, no están “manchadas” con otros significados (ya sean positivos o negativos).
• Esto es una ventaja y desventaja, pues son recipientes vacíos diseñados para representar a una marca. Dependerá de la misma marca la asociación de significados y valores a su marca.
• Es importante idear palabras susceptibles de adquirir significado a largo plazo, y no caer en errores como Cingular.
• De hecho, según Steve Manning, fundador de la compañía de nombres Igor International, “debido a que este tipo de nombres se basan en morfemas griegos o latinos, se necesita el presupuesto publicitario de una gigantesca corporación global para impregnarlos de significado y conseguir que la gente los recuerde“.
• Por ejemplo, en 2002 Cingular gastó más de 428 millones de dólares en publicidad. Tan solo dos años después de su fundación.
• Las mejores marcas con naming abstractos se basan en nombres “poéticamente” construidos.
• Por ejemplo, Twitter evoca la experiencia de comunicarse rápidamente en 140 caracteres. Google resuena con el acto de buscar y descubrir. Kodak demuestra fortaleza y estar en el momento.

4. Nombres sugerentes.

• Estos nombres se construyen sobre la sensación o la experiencia que ofrece la marca.
• Además, son declaraciones de posicionamiento. Ayudan a una empresa a destacar en su mercado al establecer una expectativa del por qué elegirlos.
• El mayor obstáculo para generar un nombre sugerente es conectar el significado con la marca. Esto requiere una comprensión profunda del negocio y lo que representa antes de que comience el proceso de naming.

5. Otros tipos de naming.

•  Neologismo: Construimos un nombre nuevo a partir de varios existentes (Movistar, Movil+Star).
• Evocativo: Empezamos con una raíz conocida y construimos algo nuevo. (Vueling, Branfluence).
• Asociativo: Cuando se describe algo de forma conceptual (Dorada).

Características de un buen naming.

Existen distintos métodos para comprobar si el naming seleccionado debe ser el elegido o no. Debemos hacer una selección de los nombres de sus marcas, y considerar cada uno según cinco características básicas:

1. Distintivo: ¿Cómo se destaca el nombre entre la competencia?
2. Sonoridad: Di el nombre en voz alta. ¿Cómo suena? ¿Es fácil de decir? ¿Es poético?
3. Memorable: ¿Es fácil recordar el nombre? ¿Cuántas veces tienes que escucharlo antes de recordarlo?
4. Expresivo: ¿El nombre demuestra de qué trata su marca? ¿Se ajusta a la personalidad de la marca?
5. Apariencia: ¿Cómo se ve la palabra impresa? ¿Se ve tan bien como suena?

Principios de un naming efectivo.

Aunque anteriormente hemos visto las 5 características básicas que todo naming debe cumplir, en este punto vamos a ampliarla para hablar de los 10 principios o leyes básicas del naming:

1. Debe ser coherente con el ADN de las marcas de la compañía.
2. Un buen nombre debe saber trasmitir y sintetizar una historia.
3. Tiene que ser distintivo, diferenciado y único.
4. Un naming ha ser atemporal y adaptable al crecimiento o extensión de la compañía.
5. Un nombre debe ser evocador y sugerente. Que permita la fácil asociación a los valores de la marca.
6. Debe ser notorio y fácil de recordar.
7. Tiene que generar credibilidad. Tanto en su categoría actual como en futuras extensiones.
8. Un nombre de marca tiene que ser fácil de leer y pronunciar.
9. Tiene que ser registrable. Es importante explorar la viabilidad legal del nombre, pues la saturación de marcas trunca muchos procesos de naming.
10. Debe estudiar y evitar posibles asociaciones y connotaciones negativas, tanto en su mercado como en mercados internacionales.

Desarrollar un analítico y estudiado proceso de naming es una clara ventaja competitiva sobre organizaciones que no le otorgan la importancia necesaria.

Al invertir en naming estaremos invirtiendo en generar valor de marca. -Carlos Puig

Pasos para crear un naming de marca.

En este apartado veremos los pasos que ayudarán a segmentar, filtrar y apuntar al naming que mejor se alinee con la marca que queremos construir (o reconstruir):

1.- Definir los principales atributos de marca o producto. 

¿Cuáles son los 5 principales adjetivos que definen la personalidad de la marca o los atributos del producto?

2.- Determinar la promesa de la marca. 

¿Qué beneficio único, que sea significativo para el público objetivo, ofrecerá la marca?

3.- Mapear a la competencia. Es necesario comprender el entorno en el que competirá la marca. 

¿Qué nombres se toman? ¿Cuáles son buenos? ¿Cómo está respondiendo el público a ellos?

4.- Definir la categoría del producto en el que competirá la marca e identificar a los principales competidores.

• ¿En qué industria compite la marca?
• ¿Quiénes son los competidores primarios y secundarios?
• ¿Está en una categoría con ciclos de compra más lentos o más rápidos?
• ¿Es una compra racional o emocional?

5.- Pensar en nombres y filtrarlos, considerando los atributos y la promesa de la marca.

• ¿Cómo representa el nuevo nombre los atributos o promesas de la marca?
• ¿Hay connotaciones o asociaciones negativas?

6.- Listar los nombres según su categoría (descriptivo, acrónimo, abstracto, sugerente…).

7.- Evaluar el nombre respecto a las siguientes recomendaciones.

• Qué tan distintivo: ¿es exclusivo del mercado?
• Corto: ¿Es sencillo y memorable?
• Apropiado: ¿Tiene sentido para el producto o la categoría de la industria?
• Fácil de deletrear y pronunciar: ¿es complicado de recordar o difícil de buscar?
• Apta para el público: ¿puede la audiencia principal relacionarse con ella?
• Extensible: ¿se presta a una identidad de marca extensible?

Estos pasos, además de ayudarnos a definir y filtrar el naming perfecto, también estarán acercándonos a definir la plataforma estratégica de la marca.

Pues el nombre de la marca debe concordar 100% con la marca que queramos construir (atributos, beneficios, valores, personalidad…).

Ejercicios para elegir el naming perfecto.

Tras someter al naming elegido a la primera prueba, es también necesario desarrollar distintas pruebas conceptuales, por ejemplo:

1. Hablar de los desafíos que el nombre representa.
2. Dejar el nombre de marca en un buzón de voz.
3. Escribirlo en una carta.
4. Imprimirlo en una tarjeta de visita.
5. Desarrollar 5 frases en las que se relacione el naming de la marca con sus atributos.
6. Leer una frase relacionando el naming con uno de sus grupos de interés (Naming es el producto en el que confío. Antonio Sánchez, cliente final).
7. Hablar acerca de lo que gusta del naming.
8. Comprobar su disponibilidad legal.
9. Someterlo a pruebas lingüísticas (su significado en otros países).

Ejemplos de naming de éxito.

Con objeto de poder palpar procesos de naming súper efectivos, veremos los antes y después más famosos de algunas marcas.

• FederalExpress – FedEx.
• Marufuku Company – Nintendo.
• Graphics Group – Pixar.
• Lucky Goldstar – LG.
• Service Games – SEGA.
• BackRub –Google.
• Quantum Computer Service – AOL.
• Brad’s Drink – Pepsi.
• Andersen Consulting – Accenture.
• David and Jerry’s Guide to the Work Wide Web – Yahoo!

El nombre de la marca debe representar una historia única, beneficiosa y sostenible que haga eco en la mente de los consumidores, inversores y empleados.  -Philip Durbrow

Con este artículo ya tienes más claro el método a seguir cuando quieras darle nombre a un nuevo proyecto, es muy relevante, vale la pena hacer los ejercicios.

Si necesitas ayuda sobre este tema o requieres asesoría en marketing, envíanos un correo a info@mktg.mx y con gusto te asesoramos.
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